市场|从2021到2022，14位CEO眼中的中国SaaS市场( 四 ) 高级会员|risc|英特尔|isa|社区

以飞盒跨境所在的跨境电商SaaS来说，传统服务商希望解决全链路问题，囊括店铺前端订单管理、库存管理、客户管理、物流管理，做一站式服务。而新型服务商会更精细化运营，深入解决某一链路问题，甚至是利用海量数据的对比，帮助用户发现问题，提前介入。
“例如领星专注帮卖家解决财务问题，店匠专注在跨境开店，我们则专注在做跨境物流智能履约。”潘国栋指出，这一趋势在跨境行业渐显雏形。
他用“高歌猛进”“百舸争流”来形容跨境电商的2021年，但跨境物流这一分支尚处在“觉醒期”，正在往数据化、科技化的方向改变。
跨境物流最大的问题就是不透明和不稳定，主要矛盾是供需关系极度不平衡，物流商掌握资源并拥有定价权，而卖家非常被动，经常面临服务商涨价或者货物滞留、丢失等问题，而售后管理几乎等于没有。
“经过一年的浸润，我们更加了解跨境物流这个行业、生态和用户。这一年我们的关键词，是持续思考和逆风狂奔。”
在过去的一年里，潘国栋关注到一些带有社交属性的、或是可将产品的使用经验共享出去的的B端产品。“因为越来越多90后、95后在企业中承担重要角色，他们更喜欢在网上分享自己的方方面面，同时知识和经验的共享，也会是一个适用于B端产品的趋势。”
来也科技董事长兼CEO汪冠春：SaaS在产品和销售层面的连接协同汪冠春坦言，对于只具备单一产品的企业服务公司不甚看好，在高度扩张压力下获客成本过高，会很难盈利。
RPA在近两年同样是大热赛道，但在他看来，仍然需要对客户高层进行更多市场教育，“要推动企业整体快速、持续、有效地理解自动化思维，充分利用自动化所激发的数据价值，实现高效运营决策，提升企业效率，需要企业领导者的充分支持。”
在过去一年里，他关注到智能文档处理（IDP，Intelligent Document Processing），基于光学字符识别（OCR）、计算机视觉（CV）、自然语言处理（NLP）、知识图谱（KG）等前沿技术，对各类文档进行识别、分类、抽取、校验等处理，帮助企业实现文档处理工作的智能化和自动化。来也科技自身也同时布局了RPA、IDP和对话式AI等多种原生自动化和智能化产品。
像筛选海量招投标公告，就是IDP进行工作流程自动化的典型场景，对文档自动抓取、分析和匹配，提炼出项目信息和投标要求，自动过滤与公司拥有的资质、历史业绩与公告要求不匹配的公告，大幅减少市场人员负担。
“我们的年度关键词，应该是全球化和双生态。”汪冠春透露，他们在新加坡设立了亚太总部，在拉美、英国和欧盟都组建了团队，并与德勤中国、毕马威中国成为战略合作伙伴，来也UiBot的社区版注册用户也突破60万。
展望2022年，他强调，更多中国SaaS创业公司在产品和销售层面会连接和协同。
“我们相信在国家快速发展的大背景下，国民品牌也更有机会快速崛起。 ”
群核科技（酷家乐）联合创始人兼CEO陈航：PLG+SLG会更长远PLG（产品驱动增长）今年在SaaS圈内走红，陈航将其定义为“以终端用户为中心、自下而上的增长模式”。从SLG（销售驱动增长）到PLG，体现的是产品中心主义的回归。
但在中国的市场逻辑，PLG并非万金油。陈航透露，早期的酷家乐（2013~2017年）也是PLG导向，通过建立Freemium模式，依靠用户口碑实现增长。2018年后，酷家乐纵向更细分行业，横向进入全空间领域。
这一阶段中，很多行业解决方案没法“试用”，也意味着无法采用PLG模式，酷家乐就重点建设了SLG相关的能力和流程，比如客户成功团队。与此同时，部分新产品仍然在以Freemium模式做推广，整个公司相当于 “PLG+SLG双轮驱动”。