市场|从2021到2022，14位CEO眼中的中国SaaS市场( 三 ) 高级会员|risc|英特尔|isa|社区

他用“混乱与重建并存”来总结SCRM：“行业竞争越发激烈，标准尚未建立，但在管理部门、企业微信平台方的正向引导，和部分行业头部企业的表率之下，一些规范开始建立，一些共识正在凝聚。”
对于SCRM行业中最亟需解决的问题，蔡质彬把目光放在了两大矛盾上：
功能丰富性和使用便捷性之间的矛盾，意味着在产品研发时要既做加法又做减法。
行业普遍性与企业特殊性之间的矛盾，考验的是服务商的解决方案能力和服务能力。聚焦普遍性，必然导致适用性减弱，聚焦特殊性，必然增加边际成本。尘锋也为此率先推出了运营顾问产品、教学视频和运营课程等，提供个性化咨询服务。
他透露，在过去的一年里，尘锋团队已扩张到近千人规模，城市中心布局至13个，但“行稳致远”，通过对产品和服务的极致打磨和不断创新，为企业提供卓有成效的服务，才是他们秉持的态度。
凡泰极客创始人梁启鸿：如何解决国内企业对SaaS服务冷落的问题？“技术工具与运营思维之间的矛盾，这可能也是大部分SaaS厂家在面向客户时，都会遇到的问题。”曾是广发证券IT董事总经理、雅虎北研首席架构师的梁启鸿回答道。
这项主要矛盾呈现为，不少客户幻想通过采购“黑科技”新产品，以直接解决业务问题，但哪怕这个工具被其他机构已经采用且成功实践，也不代表一个没有运营思维的企业能成功复用。
“对SaaS企业而言，卖出和部署产品远远不是交付的结束，长期陪伴和高频的业务交流、咨询才是。”他表示，凡泰极客在过去一年也着力于解决这一矛盾。
连接与赋能，是他与团队的年度关键词。即是与客户、合作伙伴、同业或跨业机构连接，形成安全开放生态；尝试将互联网化的技术理念和实践，结合特有隐私安全诉求，定制、扩展到企业环境中去。
回顾2021年，梁启鸿把目光放在技术围绕互联互通的“去中心化”：
把过去只有互联网巨头才拥有的技术能力，赋能给企业。一些在互联网形成的最佳实践，发展成ToB的企业解决方案，但同时企业间能够形成产业链、同业的“联邦”，产生网络效应、在线协作。
具体到某项技术，他关注到组装式应用（Composable Applications）。计算机软件辅助工程（CASE，Computer Aided Software Engineering）曾在上世纪九十年代流行，后续每次“轮回”却都铩羽而归。
但现在，云和DevOps等相关“基建”就绪，可重用技术组件的积累、API服务的大量出现，松散耦合的技术架构为开发者所广知，前端UI技术和可视化工具的进步，测试自动化技术的完善……他注意到，一系列先决条件能让组装式应用做到客户“build at the speed of buy”（在采购时构建）。
“这会不会有助于解决在国内市场企业对SaaS服务冷落、不接受标准化产品、要求各种定制和变更的问题？也许。”梁启鸿认为，这无论如何，都属于让编程“平民化”、释放企业生产力的技术领域，值得高度关注。
而对在2021年大热的低代码概念，他表示，这正属于组装式应用领域，倘若不在某些商业领域作垂直化的深耕、与轻应用平台或云原生平台等结合，很难帮助商业机构产生直接可交付的“成品”。
飞盒跨境CEO潘国栋：全链路场景、功能丰富≠高用户粘性“垂直领域的SaaS产品会越来越多；用户对SaaS产品和服务的要求会越来越高，单独的软件功能或许无法满足用户全部需求。”潘国栋这样预判2022年的中国SaaS市场。
而那些全链路场景、功能丰富，但产品做得不深、不能解决企业用户实际痛点的产品，在他看来，生命周期和用户粘性可能不会很高。