小区门口百果园，靠私域运营，客户月均消费提升7倍编辑导语：一提到百果园

编辑导语：一提到百果园，很多人的第一反应就是小区门口就有一家，有着“不好吃三无退货”的口号。那么从私域运营来讲，百香果究竟怎么样呢？今天本文作者就来分析一下百果园的私域运营。

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【小区门口百果园，靠私域运营，客户月均消费提升7倍】百果园现在是水果行业的NO.1 ，令人更为惊讶的是，它的营业额是第2到第10名的总和。
现在全国有4800+门店、线上+线下7000万会员，以1个线下门店2-3个微信群，平均单群300人左右估算，百果园在全国拥有将近500万私域社群用户，抖音会员130多万，微信公众号粉丝1360万。
以2021年年初至今百果园的私域新动作——从个人微信运营体系迁移至企业微信运营体系为例，他们做了两件事：
导流。通过门店引导、手动加好友等方式，截止到8月，已有企微社群用户410余万人；运营。流量进群后，经过一段时间的运营，月消费拉升7倍：本来一个月消费50块，进群后一个月消费350块。这篇文章拆解下百果园是如何完成私域运营的，以及百果园私域运营过程中带给我的思考。
一、案例简介
案例名称：【百果园】私域运营策略
案例行业：电商、零售
案例目标：拉新获客、促活留存、转化变现
案例标签：品牌传播、社群营销、引流涨粉、分销、提升GMV
二、百果园私域运营总体策略
下面这张图足以说明百果园私域运营的总体策略，同样也适合于任何想要搭建私域运营体系的企业。总体思路如下：
线上线下双管齐下，将更多的用户沉淀到私域流量池将私域流量激活，并留存提频消费，转化为会员私域用户分层管理，实现精细化运营挖掘整个用户生命周期的价值，包含自身产生的价值以及社交裂变产生的价值
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三、私域搭建
1.线下引流
可能有的小伙伴会觉得依靠近5000家线下社区门店的庞大触点就足够，随便做一做就能有很多人进群，完成私域流量池的搭建。其实不然，在这里我们追求的是效率，或者是提前布局。我们回归到【百果园线下门店】各个场景做细分，看看在不同场景下如何完成线下引流？
（1）新店装修期间
其实，私域流量的构建，从新店装修期间就可以开展。
在新店装修期间，在门外摆一个小桌子送水果、品牌周边（如百果园水果刀），哪怕是一瓶矿泉水，既然你没有注意我，那我自己送上门，你只需要选择接受与否。而获取这些产品的条件就是：添加好友，并进群。
（2）新店开业期间
到了开店的时候，店长会提前在群里提醒开店日期，并发布活动吸引大家关注，一直到开店期间，持续在群里发布讯息，为用户创造购买理由。
（3）正常运营期间
在这个场景下，我们可以分析出有哪些动作能够引导用户添加企业微信，引导用户进群。比如在结账环节，进群可以领取优惠券；在用户询问环节，可以利用促销活动等引导用户进群。这个场景还是非常丰富的，主要是分析出能够引导用户进群的诱饵以及话术。
2.线上平台
百果园销售额中线下门店占据了80%以上，所以线上平台多为一些品牌推广、知识干货等内容。通过用户授权位置信息后，基于LBS为他们匹配附近的店铺。他在线上店铺看到的商品价格和库存都跟他周边的店铺直接相关。顾客在线上下的单会发送到对应门店，门店收到信息开始打包。实现引流到店自提或者快递到家。