戴珊|戴珊，阿里最有权势的女人阿里巴巴|淘宝|马云

破与立、攻与守、刚与柔，戴珊难免撕扯。
撰文 | 蓝洞商业郭朝飞
工号11的戴珊回到淘宝，已是物是人非。
2008年，她从阿里广州分公司总经理的位子上离开，进入淘宝负责人力资源，辅佐、配合时任淘宝CEO兼总裁的陆兆禧。
十几年后，陆兆禧终是没能成为马云的接班人，早已淡出阿里权力中心。戴珊作为集团总裁，回来分管包括淘宝、天猫、阿里妈妈在内的大淘宝，同时B2C零售、淘菜菜、淘特和国内贸易（CBU）等业务，亦归戴珊统领。
可以说，戴珊已经成为集团董事局主席兼CEO张勇之下，阿里最有权势的人。她管理的业务被统一打包为阿里“中国数字商业板块” ，依据阿里财报，这些业务占到总营收的65%左右。
在2021年12月的阿里投资者日上，戴珊自称是非常老的淘宝买家， 2003年在淘宝上有了第一笔订单，过去的十几年，淘宝是她生活的见证者。
面对投资人的提问，戴珊的作答要拿捏分寸、点到为止。她说， “接下来我的选择很简单，就是聚焦消费者体验，让我开心、让更多的消费者开心。新的一年，我希望我负责的业务、我负责的产品，能让更多的消费者喜欢，让更多的消费者在使用的时候，能够有‘哇哦’的感觉。 ”
至于有哪些问题与不足，当然不宜公开来讲。此时，她的心境或许与五年前回归B2B事业群任总裁时有相似之处。
早年，戴珊带过“中供铁军” 。《阿里巴巴与四十大道》这本书中记录了她再回B2B ，与团队见面时的对话。她的开场白很直接：既熟悉又陌生，熟悉在于“中供铁军”那股味道还在；陌生在于，曾经那股天不怕地不怕的劲儿少了，对自己的怀疑多了，总挂念着集团会怎么看B2B 。
“被这类问题自我困扰，就会显出深切的不淡定与不自信。 ”戴珊说。
在入主B2B之前，作为阿里十八罗汉之一的戴珊冲在业务一线的时候并不多，更多是负责市场、人力、客服等业务。或许正是这个原因，马云对她的公开评价寥寥，见诸报端的只有2015年陆兆禧卸任阿里CEO两天后，马云在一封公开信中提到，可以把领导权全面移交给70后，称赞戴珊与吴泳铭、蒋芳等“身经百战坐镇中场” 。当时，戴珊是阿里的首席客户服务官（CCO）。
如今，戴珊被赋予破立者的角色。张勇对她的期待不可谓不高， “基于深厚的市场经验、杰出的领导力以及独特的女性体验视角，继续发挥阿里巴巴在中国消费领域的引领角色。 ”
戴珊担子不轻。
雷霆手段正式到任的第6天，戴珊就对大淘宝施以雷霆手段。
2022年1月6日，她以内部信的形式，公布了一系列组织与人事调整。其中，最关键的是淘宝、天猫在双品牌运营的基础上，进行打通与融合，围绕用户、商业和平台，分别成立用户运营及发展中心、产业运营及发展中心、平台策略和运营中心。
拿面对商家的产业运营及发展中心来说，将融合淘宝、天猫各自的行业运营，从行业运营走向产业经营。戴珊希望能借此深入服务商家，带来更加高效的运营决策，为包括中小商家在内的全域商家，提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。
此外，每个垂直行业都将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺。
淘宝是天猫的母体，过去十几年，两者分分合合，隔阂与冲突由来已久。很长的一段时间，阿里对淘宝与天猫的差异化定位是，前者提供特色、丰富的产品，后者代表品质。但淘宝又是天猫的流量供给者，双方在资源等方面展开争夺。此前，蒋凡同时兼任淘宝与天猫总裁，也未能解决这些问题。