戴珊|戴珊，阿里最有权势的女人( 二 ) 阿里巴巴|淘宝|马云

戴珊接手的中国数字商业板块还面临更大的压力。在阿里投资者日上，几个月后将去职的阿里CFO武卫与她的继任者副CFO徐宏坦承，阿里中国商业业务正面临短期挑战，原因是宏观经济放缓，市场竞争加剧。受其影响，阿里GMV和收入在最近一个季度增长放缓。
拼多多领先下沉市场，其2021年年度活跃用户实现了对阿里的超越。
“所有的互联网公司都在用各自擅长的方式进入电子商务，电商形态在不断变化，但实质没变，如何服务用户、满足多样化需求、为用户和商品提供者提供多样化价值创造？”张勇向投资者描述的阿里国内业务增长引擎主要来自三方面，一是用户增长；二是扩大消费品类、增加钱包份额；三是价值创造，帮助客户服务好消费者。
张勇需要一个破局者，对阿里中国数字商业板块进行变革与创新，打破过往的条条框框，实现持续增长。
过去两年，戴珊带领团队，孵化了淘宝特价版与淘菜菜两个新业务，一定程度上在下沉市场为阿里挽回局面。
戴珊解释，淘特与淘菜菜构成了阿里服务下沉市场的新能力。对淘宝用户，淘菜菜围绕一日三餐，以今日下单、次日自提的差异化履约方式送达，满足每个家庭的最高频需求，不断提高用户黏性；同时淘特和淘菜菜深入原产地，为下沉市场量身定制高性价比的差异化商品，加上淘菜菜的次日自提服务，共同为集团获取了大量新用户。
数据显示，截至2021年9月末，淘特、淘菜菜去重后的年活跃消费者达到2.7亿，年同比增长200%；去重后的日均交易订单量同比增速超过400% 。
另一组数据是，同时使用过淘宝、淘特、淘菜菜的用户，年均购买天数达到只使用淘宝的用户的1.8倍。和手淘APP相比，淘特的独占会员DAU比例已接近50%；超过50%的淘菜菜用户第一次在淘系平台购买生鲜。
来自阿里内部的信息显示，刚开始做淘菜菜时，戴珊每到一个城市，都要先去逛逛菜市场，了解当地民俗特色，用她的话说“商业也要有生活气” 。
突破下沉市场，或许是张勇选择戴珊担纲的最主要原因。
马云门徒在阿里很多人都称呼马云为“马老师” ，戴珊是马云真正的学生。戴珊发在微头条的内容并不算多，相当一部分都与马云有关。
2018年9月10日，马云宣布卸任阿里董事局主席，戴珊发文称， “25年前，我是他教师生涯的最后一届学生；25年后同学会，使劲回想也记不起他教了我们哪些语法，只记得最初班上英语水平全年级最差，毕业时六级通过率全校最高。 ”
戴珊对马云深信不疑，是其坚定的追随者， “一直记得他的话，英语是连接世界的工具。他不断让我变成更好的自己，更真实、纯粹。 ”
马云做中国黄页时，戴珊就加入其麾下，后来又一同参与创办阿里。 “1999年阿里成立时，我们每一个人都是客服。 ”戴珊曾回忆，自己就是从客服岗位做起的，彭蕾是他们客服的骨干力量。
2003年SARS肆虐，阿里面临大考，戴珊依然选择相信马云。
“在非典的时候，所有的交易服务都不受影响，所有流程全部更改。 ”《阿里铁军》这本书如此描述：非典过去几年后，戴珊谈起当时的情景，仍然显得非常自豪，每天早上8点多，大家会打开电脑， “每天该干什么还是干什么，只是不像以前一样面对面，到中饭的时候，就去弄点吃的，下午1点多就会回到电脑前，晚上八九点员工还在一起娱乐” 。
戴珊没有想到，有一天马云会让她负责整个集团客服。 2014年5月，戴珊成为阿里CCO 。