美团|年轻人成消费主力，阿里京东唯品会“变”了，新的消费趋势浮现零售业|电子商务|京东

文章图片

文章图片

过去几年，年轻人面对这个花花世界，有这么一套特立独行的消费习惯。就比如买衣服会优先选择李宁，吃火锅会选择海底捞等，这就是所谓的习惯性消费。不止是这些，在线上购物时亦是如此，他们会习惯性的打开自己常用的平台，所以商家和平台只需要砸钱就可以获得很多忠实用户。
但随着Z世代和千禧一代掀起的新消费革命到来，他们清醒地认识到各大电商平台的优劣，比如拼多多价格“感人” ，淘宝天猫品类丰富，京东自营的物流速度和服务一流，唯品会的品牌特卖正品便宜有保障。这种行为看似不太忠诚，却是当代年轻人对自己的保护。

在年轻人的这种转变下，各大电商也纷纷开始改变，不再将重心放在营销和销售的数字上，而是用提升服务的方式来留住消费者。
例如，天猫开始用“多”来留住年轻消费者们，其平台去年参加双11的商家数量达到了29万家，共计有1400万商品打折。不仅如此，它还推出极速退款服务，让顾客剁手后还能有后悔的余地。它的“多” ，不仅是商家、商品数量在变多，人性化服务也是越来越多。

而京东则是一而再，再而三的突破“快” 。它在京东物流的基础上，还联手达达集团推出“小时购”服务，将配送时间从原来一天的时间，缩短到了数个小时。除此之外，它还提出“30天内无忧保价”的服务，保障消费者的权益。
作为一个专门做品牌特卖的电商平台唯品会，它主要突出一个“好” 。要知道，唯品会上的商品都是品牌直接授权、自营，或者直接和一级经销商合作的，在保证正品的同时，还能带给用户低价。而且，它还和国内顶尖的物流公司“顺丰”合作，实现上门退换货的服务。

顾名思义，就是当你觉得购买的这件衣服尺码太大，想换一件的时候。快递小哥直接拿着正确尺码的衣服上门等顾客试穿，然后面对面换货。这一项服务的推出让不少年轻消费者们直呼太贴心了，还有很多体验过该服务的用户表示“很喜欢逛唯品会，物流很快还很贴心，退换货十分方便，现在衣服基本都在唯品会上买。 ”
正是因为唯品会将服务质量作为企业的基石，所以它在去年第三季度的财报很亮眼，数据显示，该季度总活跃用户数达4390万人，超级VIP用户数也同比增长超40%！

【美团|年轻人成消费主力，阿里京东唯品会“变”了，新的消费趋势浮现】随着年轻人消费理念与方式的改变，以前用习惯性消费和平台砸钱的方式也已随之改变，年轻人更注重的商品附加的服务质量与附加值也将成为了各大电商关注的核心。有道是：\"以真心才能换得真心\" ，只要秉承一颗重视服务和顾客需求体验的心，电商平台必将有越来越多人的支持与信赖，在服务质量为王的未来市场中更快更好的发展。