羊绒|抖音电商发布国货发展年度报告( 三 )

全面加强平台治理
优化用户消费体验
国货产品在抖音电商上蓬勃发展的背后，是抖音电商推出多项扶持措施、完善内容规范制度，帮助品牌构建良好环境，提升用户的消费体验。
以国货羊绒为例，在洪陵看来，国货羊绒之所以被广大消费者接受，一方面原因来自于国货质量越来越好，消费者对国货的认同感不断提升，另一方面原因则来自于直播平台的助力。
“在扶持国货方面，电商给予了品牌大力支持，比如抖音电商的‘王牌工厂’项目，将产地与消费者直连，兴趣电商又增加了品牌与消费者的互动，利用线下线上的互动模式让品牌有了更大的发展空间。 ”洪陵说。
而在程小虎看来，电商在助力国产品牌发展的作用不容小觑，国货羊绒的“触网”为行业提供了一个经典范例。据他介绍，企业借助“王牌工厂”的优势进一步开发产品、保障供应链、完善售后服务，从而达到线上与线下的有效链接。
事实上，从推行多项扶持措施到完善内容规范制度，再到提升售后保障服务，抖音电商建立了一套全方位的能力体系，平台服务能力不断提升。
一方面，通过推出抖音电商排行榜，搭建兴趣电商购物场景，设立特色货品品类榜，为消费者提供更多购物选择；推出“抖音超级新品”“抖in好奇新”等多类型专项扶持，助力新品更快实现品销增长；上线“遇见新国潮”“好物新国潮”“国风潮物百景图”等活动，重点推介国货；设立扶持计划帮助1000个商家实现年销售额破亿元，通过抖音电商排行榜、王牌工厂等活动和项目，助力国货品牌发展。
另一方面，通过完善内容规范制度，打造平台高质量内容生态。明确“真实、专业、可信、有趣”四大创作规范，对平台鼓励和不鼓励的内容做出清晰界定，从而推动社区繁荣，提升用户体验；开展重点领域专项治理，重点规范违反广告推广和影响电商生态环境的行为，包括虚假宣传、违规营销、推广禁售商品、服务与实际情况不符等，不断优化用户的消费体验。
与此同时，抖音电商还持续提升售后保障服务，通过制定规范，引导商家做好售后服务，提升平台服务能力。如上线“安心购”等消费者权益产品，建立价格保护机制，发布《“假一赔十”服务规范》等。大促期间，平台还通过“价格保护”服务、“安心购”服务、电商内容创作规范等多项举措，全方位保障消费者权益。
“从平台整体来看，越来越多的消费者认可并购买国货，抖音电商将借助平台优质内容，营造兴趣购物氛围，放大短视频和直播特点，让更多国货品牌走进消费者视野，满足大众品质购物的需求。 ”抖音电商相关负责人表示。
发力可持续发展
满足消费者多样化需求
在业内看来，抖音电商在不断增强平台生态能力，助力国产品牌升级创新的同时，也充分发挥兴趣电商的优势，连接商家和消费者，满足了消费者多样化购物需求。
以2021年“抖音双十一好物节”为例，国产美妆、国货服饰等商品销量呈现上升趋势。一些美妆品牌通过直播，加大了与消费者的互动，获得了良好效果。
其中，美妆品牌韩束自2020年底入驻抖音电商以来，销量呈现上升趋势。 2021年1至9月份，连续三个月同比增长超过200% ，销量位居美妆国货前列。
“在抖音电商上，美妆品牌开启了与消费者的‘互动’模式，抖音电商已经成为消费者了解国货的重要窗口。 ”韩束相关负责人表示，当下电商直播更趋常态化、互动化，直播间已成为品牌面向用户的互动窗口，电商直播定位更加综合，除产品销售职能外，还承担信息公示和品牌传播等多重功能。此外，互动体验的方式满足了消费者日益多元的消费需求。