快递公司|“音尊达”的到来，让抖音电商补齐短板？全球|员工|中国|asml|euv

编辑导语：近日，抖音测试了“音尊达”快递服务。这一优化用户购物体验的举措，进一步完善了抖音的自建电商服务体系。这篇文章讲述了“音尊达”快递服务所能解决的一系列问题，并对抖音电商未来的发展进行了分析，不妨来看看。

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去年，为了减少对第三方电商服务的依赖，抖音明显加快了自建电商服务体系的步伐，先是上线抖音支付，通过自建线上支付渠道的方式，降低支付宝和微信支付在抖音内的影响力，而后是推出抖音电子面单系统，为抖音之后的物流体系建设打下基础。
继电子面单系统之后，最近抖音电商又有了新动作。根据Tech星球的报道，抖音电商最近测试了“音尊达”快递服务，旨在提升物流配送的服务水平，降低消费者的投诉率和退货率，措施包括提供送货上门、末端优先派送、末端投诉获赔、客户专属客服等服务。显然，抖音电商是在优化用户的购物体验，让部分在意配送的用户和商家有得选。
一、解决快递配送不上门等热点问题随着快递驿站和智能快递柜的发展，近年来快递变成了“快而不递”。到末端配送环节时，许多快递员会直接将快递放在收件人附近的驿站或快递柜里，以短信的形式通知用户自主取件。面对舆论的压力，部分电商平台虽然提供了送货上门的选择，但部分用户反馈该服务不过是一项摆设，根本就没有落实到位。

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老玩家遇到的问题也是新玩家发展的机会，瞅准了时机的抖音得以靠新服务切入市场。音尊达提供的各项服务可谓是直戳部分电商平台的要害，以差异化服务吸引用户在抖音下单。其实抖音电商在去年年末就上线了“送货上门”服务，音尊达可看成是抖音对原有末端配送服务的整合，以新品牌的形式面向市场。
具体来看，抖音的音尊达并不同于京东的京尊达，前者是电商平台联合快递公司推出的“整合型”服务，后者则依靠自建物流，发展模式的不同决定了它们在服务质量和履约能力上的差距。
为降低成本和提升市场覆盖率，许多快递公司都采用加盟制模式，派送网点的服务质量参差不齐。音尊达目前支持的快递公司有韵达、中通和圆通，即在末端派件时还得依靠第三方快递公司，这就容易带来履约率低和服务质量差等问题。
音尊达看似有送货上门、优先派送等服务，但实际实施难度较大，快递公司需要花费额外的时间区分抖音音尊达订单，快递员也需要单独为音尊达包裹优化配送线路。中新经纬采访人员采访多位快递员时就了解到，仅增加快递上门这一项服务就会使快递员的总派单量大打折扣，更不用说音尊达中的优先派送服务了，只会进一步提升快递员的末端派件成本。
在服务质量上，京东的京尊达定位为高端配送服务。根据京东官网的信息显示，当用户下单选择京尊达时，戴着白手套、身着正装的“尊享使者”会开着新能源车派件，不过用户需要额外花费49元/单的派送费用，且仅支持北上广深等一线城市（2019年数据）。
笔者认为，音尊达服务切入的是普通快递与京尊达间的空白市场，一方面“整合型”快递服务虽然存在履约率低等问题，但音尊达可以借助第三方快递点快速推广并下沉，将服务推向更具潜力的二三线市场；另一方面，音尊达的到来也意在打消用户在抖音上购物的顾虑，靠服务培育用户在抖音消费的心智。
音尊达服务能否受到市场的认可，最终还得看服务所给予用户和快递员的实际价值，至少要让快递网点知道该服务是有利可图的。据了解，抖音电商此前送货上门服务的收费标准为0.8元/单，与直接放快递柜或驿站0.5元/单的收益差距并不大，频繁上门还会降低快递员每日的总派件量。