京东|年末积分兑换新体验：接入京东蓝海豚让“可换的太少”变得“想换的太多” 信用卡

text":"每年的年末年初都是积分兑换的高峰。从手机话费积分到银行信用卡积分再到航空公司里程积分……大量积分会在新一年进行清零。企业也都会在新一年之初提醒会员们将攒了一年的积分进行集中兑换这也成为越来越多消费者的习惯。特别是近年来随着企业积分商城里兑换商品的不断更新和丰富消费者兑换的积极性越来越高。
从米面粮油、保温杯到视频会员、生活用品积分商品越来越“丰富”
“叮”随着一声清脆的短信铃声响起家住北京的王女士打开手机看到了腾讯视频发来的充值成功短信提示她的VIP权益日期又增加了一年。对于王女士来说这也是她这几年来用积分兑换的非常满意的一份礼物。
“我算得上是信用卡积分的老用户了平时就会用零散积分兑换一些咖啡、奶茶和电影票。到了年底更是会来一波集中兑换清零积累的积分。早些年积分商城里可换的商品种类比较少而且都是些使用寿命比较长的商品比如旅行箱、背包、厨具……不适合年年换所以在年底兑换时经常会陷入不知道换什么的窘境。不过这几年明显感觉积分商城的商品丰富了想换的东西也越来越多。尤其是今年还增加各种视频会员正好我平时爱刷剧就直接兑换了1年的腾讯视频VIP会员。 ”
家住上海的李女士在收到航空公司的积分清零提醒短信后选择了在会员商城兑换了一套碗碟、菜刀和品牌抽纸。 40多岁的李女士表示自己家里上有老下有小兑换物品一般更注重实用性。前段时间刚好家里翻新了厨房缺一些厨房用品看到会员商城有新的厨具兑换选项就毫不犹豫地下单了。
“我和老公的工作都属于出差都比较多那种所以每年下来都会攒下不少的航空公司积分。以前积分一般只能换一些打折券、文具现在各种实用的生活用品、小家电也都可以换。我们家的卧室、厨房和卫生间里的各种毛巾、地垫、洗漱杯等用品很多都是兑换来的每年年末都会兑换一些替换的物品。 ”
从自行采购到引入专业合作方积分商城运营模式日益成熟
积分兑换是企业与用户长期互动、提升粘性、促进活跃度的一种方式。近年来随着积分消费概念的普及和积分用户数量的增长越来越多企业开始“谋求”积分商城运营的升级通过更丰富的可兑换商品、更周到全面的配送服务来为用户带来更优秀的积分兑换体验。
前几年很多公司积分商城的运营都是由内部部门一手操办从前期的招标供应商、采购商品到商品的上架和商城的维护再到后期的发货、安排物流……但对于银行、航空公司、运营商等企业负责运营积分商城的部门而言在资源储备、品质管控和服务能力上都提出了巨大的挑战。这也使得在早期积分兑换的商品种类都较为有限而消费者对于积分的价值并没有很强的认同感。中国青年报社社会调查中心联合问卷网就曾发起一项调研结果显示48.8%的受访者觉得积分所兑换的商品或服务不够实用44.6%的受访者认为“积分商城”里的商品品质不高。
随着电子商务的发展催生了能够大规模整合社会化商品资源的消费电商平台。同时企业经营的数字化以及相关采购技术的发展则让积分商城对接这些平台的优质商品资源成为了可能。以京东企业业务打造的蓝海豚市场营销场景解决方案为例自有会员商城接入、微信公众号嵌入、企业OA/CRM接入等多种轻开发、轻运营的对接方式为企业积分商城提供与京东主站体验一致的商品、配送、售后一体化供应链方案。用户发起兑换后直接由京东进行发货这样不仅能够有效地丰富兑换商品池还能显著提高履约交付效率。