腾讯|秦朔对话腾讯汤道生：数字化的连接、度量与产业激活 || 大视野( 八 ) 产业互联网|秦朔|汤道生

面对新领域，首先还是要立足客户价值。坚持回归产业本质，多聆听客户的反馈，为客户创造价值，满足他们发展的需求，解决他们业务的痛点。做为长期可靠的产业助手，我们需要先站在客户和产业的角度思考。客户到底关注什么？要解决什么问题？数字技术是工具，不是目的。
最近，国内动力电池龙头——宁德时代，为了灵活扩展产能推动产线进一步自动化，利用AI来减少在各生产环节对质检工人的依赖。虽然腾讯优图实验室的技术人员过去没有服务这个场景的经验，但接触到这个需求后，花了几个月跟宁德时代的同事一起挤在车间里优化算法，最终把缺陷识别率提高。
其次，要发挥自身优势，在合适场景找到突破点。比如，我们看到企业与用户沟通的场景正在发生变化，随着社交媒体的普及，企业必须在社交工具上提供客户服务，促进交易转化。仅仅依靠过去的电话客服，企业已经很难满足用户随时随地的查询需求。因此，腾讯打造了企业，为B2C企业连接用户，有效管理销售人员。我们还有为小程序、QQ、Web与电话提供工单管理的腾讯企点客服，结合人工客服与智能客服机器人，帮助企业降低客服成本，实现弹性部署，优化客服效率和转化能力，提升客户满意度。
我们帮助支持滴滴客服线路从110席快速扩张到710席，合作城市从5个扩展到62个，连接司机400万人次，触达增长了10多倍。帮助戴尔实现了80%移动端客户连接和130%的获客增长。现在，企点客服已经覆盖超过100万家企业，成为智能客服行业的第一名。
再者，要敢于前沿布局，在具有长期价值的技术和能力上坚持投入。站在技术发展和用户需求的趋势上，一定程度上可以预判到什么是对的事情，未来的方向大概在哪里。在具有长期价值的技术上，要敢于投入布局，在过程中累积和增长能力。
比如腾讯会议，大家好像感觉是在疫情之后一夜之间冒出来的，但其实是我们在音视频领域长期探索的一个成果。还是SNG（腾讯社交网络事业群）时代，我就跟原来做QQ音视频的团队讨论，怎么把音视频的能力提炼出来服务更多场景。疫情后，腾讯会议快速发展的背后，除了需求的推动，也是过去几年，我们坚信音视频作为基础信息载体的价值，这样在机会来临的时候，才能接得住。
腾讯有自己的经营逻辑：只要我们看准一个领域，看到它的长期价值，我们往往是能够坚持到最后的那家企业。从战略选择看，腾讯不做跟随者，而是站在需求本质的思考上，结合自己的能力，找自己的道路。
还有一点，就是坚持社会价值。企业本身是存在于社会之中，企业必须助力社会的进步，才能获得长期的发展。今年我们把“推动可持续社会价值创新”写入公司的战略之中，成立了相关事业部，两期将共投入1000亿元，在基础科学、乡村振兴、碳中和、教育均衡发展、基层医疗体系完善等领域展开探索。
“推动可持续社会价值的创新”其实不只是增加面向公益的投入，也是要在产业发展中，实现社会价值，以“有用”推动社会价值的“可持续”创造。比如，社会公共服务领域，产业互联网的用户直达和网络效应，也将帮助提升服务的效率和潜能，在乡村振兴、城市治理、应急救灾等领域都产生不小的作用。在疫情暴发的时候，我们投入大量的资源开发健康码，上线100天之后，就成为全国10亿人的“健康通行证” ，成为各地政府疫情防控有力工具，覆盖400多个市县、5100多个村庄，亮码260亿次。