腾讯|秦朔对话腾讯汤道生：数字化的连接、度量与产业激活 || 大视野( 四 ) 产业互联网|秦朔|汤道生

“度量”是产业互联网激活产业的一个重要关键词，着眼点是以数据来驱动过程优化。还有一个关键词，我认为也很重要，那就是“连接” 。 “连接”缩短了产业中不同角色的距离，促进了更高效的跨界融合，创造出过去没有的新价值。
秦朔：对，过去在推进产业互联网的时候，大家往往都从底层的云技术开始，通过基础设施和技术能力的积累，逐步往上走；但通过腾讯这些年的实践，我们也发现，需求端与行业端的连接，可以迸发出巨大的能量，甚至反向驱动供给端和资源优化配置，这是不是意味着“连接” ，特别是C端和B端连接，能带给大家很多新的思路？
汤道生：科技的进步是技术迭代不断带来的突破，但是科技的普及是靠需求端去驱动的。实验室内很多前沿技术并没有找到理想的应用场景，只有当新技术真正能解决需求侧的某些痛点，而且符合经济效益，才会有人愿意为之买单，新技术才能广泛被使用。在数码相机与智能手机普及之前，触摸屏、CMOS图像传感器技术都已经存在很长时间，但在智能机出来后，这些技术得到全面普及，随着消费者对质量的追求，更高像素、更高性价比的产品也不断改进，相关技术加速发展，价格也变得更大众化。需求端是推动供给端进步的原动力，高效连接消费端也是企业提高效率与竞争力的关键；更及时了解消费端的动态，企业更快速响应市场变化，才能抓住新机会。
例如，过去品牌商在平台电商售卖商品，每次接触消费者都需要通过平台，平台佣金收费高，品牌商只能通过促销来获得流量，在许多特价商品间争夺用户。用户对品牌价值感知低，忠诚度低。绫致集团通过WeMall小程序直接服务用户，累积私域流量的客户群，导购员将小程序内的穿搭时尚、促销资讯分享到朋友圈或客户群，也能向线下客户推荐更多线上新款、及时调货，消费者获得更贴心的服务体验，也加深对品牌的喜好与忠诚度。针对不同消费者进行不同商品的推荐，用户销售转化变得更加高效，有的导购员最高可以实现30%的业绩提升。在绫致的WeMall中， 19%的销售来自跨城市购买， 20%的销售来自闭店时间。这意味着，当导购与客户形成持续而稳定的连接，传统销售时间、空间的界限被打破，线上线下的界限也被打破。
在实体产业的具体操作执行中，产品与服务的设计和供给习惯从生产方视角出发；但无论是B端企业、G端政府，本质上是为了更好地服务C端用户。 C2B的连接也为产业提供了以用户视角、用户价值来审视各个B端的环节。 C2B的连接同时也意味着以“用户为本”的价值观，挖掘用户价值，关注用户体验，完善用户服务。

秦朔：“激活”的本质在于让资源和要素重新焕发活力，那么要想“激活” ，就意味着必须深入各个行业。我们在外部观察，产业数字化越深入去推进，就越感到里面的空间和需求非常大，不同企业和业务环节，对数字化的场景需求千差万别，似乎不是一套标准模式能够解决的。那对于不同行业的企业来说，这个“激活”的抓手到底在哪里？
汤道生：大家都很希望听到一个明确答案，希望有一个模式能打遍全球。但不同企业会面临不同的行业挑战与管理问题：有的需要更精准预测需求，更有效调配资源或库存；有的需要提高生产效率或良品率；有的需要加强自动化，降低服务成本；有的需要提升销售转化等等。因此激活一家企业就像健身，哪个地方力量不足、肌肉薄弱就要对哪里进行针对性训练。我们必须站在企业的痛点上思考问题、对症下药，避免“因为别人这样做，所以我也这样做” 。