国家邮政局：快递企业不能无正当理由以低于成本价格提供快递服( 三 ) 来源：国家邮政局官网中国网

经营快递业务的企业发生重大服务阻断、暂停快递业务经营时，应当在24小时内向邮政管理部门报告，并向社会公告。
第二十七条经营快递业务的企业及其从业人员，不得从事下列行为：
（一）与他人相互串通操纵市场价格，损害其他经营快递业务的企业或者用户的合法权益；
（二）无正当理由以低于成本价格提供快递服务；
（三）向他人作出虚假或者引人误解的经营快递业务宣传，牟取不当利益；
（四）虚构快递服务信息或者配合他人非法活动提供快递服务；
（五）法律、法规以及国家规定禁止的其他行为。
第五章快递服务
第二十八条经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规以及国务院邮政管理部门的规定，在营业场所公示或者以其他明显方式向社会公布其服务种类、服务地域、服务时限、营业时间、资费标准、快件查询、损失赔偿、投诉处理等服务事项。
经营快递业务的企业在其公示或者公布的服务地域事项中，应当以建制村或者社区为基本范围，明确服务深度。
除不可抗力外，前两款规定的事项发生变更的，经营快递业务的企业应当提前7日向社会发布服务提示公告。
第二十九条经营快递业务的企业提供快递服务，应当与寄件人订立服务合同，明确双方的权利和义务，保证寄件人、邮政管理部门能够通过快递运单码号查知，并应当包括以下内容：
（一）订立、履行快递服务合同所必需的用户个人信息以及信息的处理方式；
（二）快递服务承诺事项以及履行方式和完成标准；
（三）快递物品的名称、类别、数量、重量；
（四）服务纠纷的解决方式。
快递服务合同的约定不得违背法律、法规的规定，不得设定不公平、不合理的合同交易条件。经营快递业务的企业对免除或者限制其责任的条款，应当在快递服务合同上以醒目的方式列出，并予以特别说明；免除或者限制其责任条款可能影响用户重大利益的，应当采取合理的方式向用户进行提示。
第三十条经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规以及国务院邮政管理部门的规定，建立服务质量管理制度和业务操作规范，规范快递服务行为，保障服务质量，并符合下列要求：
（一）提供快递服务时，恪守社会公德，诚信经营，保障用户的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；
（二）提醒寄件人在填写快递运单前，认真阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目；
（三）依法对寄件人身份进行查验，登记身份信息，寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，不得收寄；
（四）对寄件人交寄的信件以外的物品进行查验，登记内件品名，寄件人拒绝提供内件信息或者提供的内件信息不实的，不得收寄；
（五）在快递运单上如实标注快件重量和快递服务价格；
（六）不得抛扔、踩踏快件或者以其他方式造成快件损毁，在分拣作业时，应当按照快件的种类和时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络；
（七）保障快件安全，防止快件丢失、损毁、内件短少；
（八）除因不可抗力因素或者与用户另有约定外，按照承诺的时限将快件投递到快递运单载明的收件地址、收件人；
（九）提供快件寄递跟踪查询服务，不得隐瞒、虚构快递寄递过程信息，保证用户知悉其使用快递服务的真实情况；
（十）法律、行政法规以及国务院邮政管理部门规定的其他要求。