三星|钉钉总裁叶军：老板关心数字化是因为进取心，钉钉有两个目标( 二 ) 阿凡达2|8k电视|Mini LED

叶军：我今年见了 100 多个客户，基本上每周都见一到两个，并且会走到他们的厂房、生产车间里面。
大家比以前更加务实了，以往大家更关注怎么把饼画大，今年客户共同关心的几个热点话题，一是降本增效，二是生存与增长。
降本增效也不是大家理解中的裁员。我自己在阿里待了 16 年，很早之前阿里也没有认真做过「管理」，我们还是很自由的一家公司。现在逐渐回归到高质量的增长、高质量的精细化管理。
我今年看到的客户的变化是，大家都在用科学技术创新、科技创新来帮助降本增效，从而做到企业的增长。
张鹏：他们怎么用钉钉的？有什么我们想象不到的使用钉钉的方式？
叶军：我之前去上海，见了上海三菱电梯的总裁。他们说中国没有一台电梯是一样的，每一个去维修电梯的人，以往都要带一本上百页的电梯图，但现在用了钉钉，维修人员在现场只要问钉钉上的机器人，马上可以拿到这个电梯施工的图纸，快速解决问题，所以施工师傅不用再去档案馆找资料，以前平均一台维修 2 周，现在缩短到平均 3 天，我听完很有感触。
我再讲一个案例，我和杭州市一个校长聊，他们以往每年学期末工作量最大的一件事情是打奖状，打坏几台打印机。现在用钉钉后已经不用打印机打印奖状了，就用钉钉上的低代码，给老师做了一个小系统，还生成了一个盖章的功能。奖状是数字化的，家长拿到了奖状就可以在朋友圈转发。
我还看到非常有意思的创业公司的变化。以前创业开公司，第一件事情是找一个办公场地，无论有没有人，先把办公室先租下来；而现在，租办公室不是第一件事情，钉钉上建一个组织是第一件事情。这些人还不是他的员工，但是已经在帮助他工作。
张鹏：挺有意思，最后一个例子很符合创业者的特点。肉体还没有归入公司，精神已经变成了一个团队，思想上已经开始思考了。我相信你手里的故事肯定不止这 3 个，如果让你总结一下共性，会是什么？
叶军：有两个共性。第一个是很多企业家以前把数字化当成一个辅助，叫做信息部门， IT 部门。现在很多企业家，包括那些民营企业、国央企的领导已经把数字化当成第一战略，现在谈数字化都会在总裁或者是董事长的会上谈。这是第一个大的变化，也是一个共性。
第二个变化，以前数字化被视为企业的内勤，是内部工作；而现在很多企业家谈数字化，不是首先谈内勤，而是企业间的业务连接、企业间组织和业务的数字化，包括从一个合同开始，从获客到合同，再到合同的客户管理，到后面的生产、经营、供应链等，谈的都是全链路的数字化。
我上个月去了杭州市的一个女装品牌，老板娘和我讲，他们全国有 2 千多个门店，门店每一件衣服都在货架上装了传感器，一件衣服被拿起来，进入到试衣间时，试衣间的线圈会感应到这个传感器，就知道哪一个款式被试穿了。从门店的物理空间到服务是全链路的数字化，这也就是从内勤到外勤的扩张。
张鹏：大家对钉钉使用的新方法，本质的原因是大家在关心和应用数字化作为一种竞争力去降本增效。而这里面，过去数字化是个 CIO 们关心的问题，现在是 CEO 们来关心了，这个本质的变化是因为环境太恶劣，大家重视了降本增效，还是因为什么？
叶军：我觉得本质的区别在于 CEO 关注进取的事情，他们关心如何去扩张。（当 CEO 的人都有这样的性格，是扩张性性格。）而以前的 CIO 时代，讲的是为了降本。所以我认为这里本质的区别是，通过增长、增效来实现降本，或者是通过降本来实现增效。