“用户型企业”是一场没有终点的长跑当时间的脚步迈入2022新年之际

当时间的脚步迈入2022新年之际，你的目标是什么？
“让更多用户满意、相信用户的力量。 ”这是极氪智能科技CEO安聪慧在跨年视频《跑赢2022》中提到的两句话。显然，从极氪到安聪慧，他们心里一直藏着用户型企业的初心。

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提到用户型企业，放在如今的汽车行业，已经不是一个新鲜的词汇。极氪不是第一个、也不是最后一个以打造用户型企业为目标的车企和品牌。毕竟在“用户就是上帝”的论调中，任何一个企业，一个品牌都无法忽略用户的需求和想法。
当越来越多“用户型企业”萦绕在消费者的耳边，用户型企业也陷入竞争新局面，那么怎样才能真正打动消费者，让消费者真正认知到用户型企业的核心内涵，甚至跳脱营销式的“用户型企业” ，真正进入到体系化的用户型企业，并受益于此，却是一场新的挑战。
品牌诞生仅260天的极氪，经历过苦涩与波折，如同2021年被缺芯笼罩的车市一样。但以极氪为代表的一批推动中国汽车前进的探索者，同样也用实力和智慧，颠覆传统，重塑体系，获取宝贵经验，并逐步取得用户的认可。
这场与用户共同成长的长跑，即便艰难，却因陪伴而温暖，而极氪和用户汇聚的信念，则铸就出中国品牌高端智能电动车的希望和力量。
用户型企业不是说说而已
毫无疑问，用户型企业是汽车产品价值体系从原本以性能区隔为主的工程思维，到现在以体验为主的用户思维的进化，也是产业竞争发展到一个更成熟阶段带来的一个必然结果。
常听车企说“以用户为中心，以满足消费者需求为主” ，这句话说起来简单，实际上操作起来并不容易。如果有哪个用户型企业觉得做起来很容易，那一定只做到了用户型企业的皮毛。

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【“用户型企业”是一场没有终点的长跑】其实用户型企业改变的不仅是一种表面状态，更是状态背后的底层逻辑。比如在愈加发达的网购时代，你可以在半夜的时候找到某商品的客服，咨询一些有关信息；你也可以通过外卖的方式，在任何时间段购买到你想要的东西，这背后是整个运作思维和运营体系朝着以用户为中心的用户型企业去转变。
相对家装领域装修公司大多以“没有这种做法、这种不可能实现”的说辞去推脱用户的真实需求，可以说汽车行业的用户型企业转变算是走在消费领域前列的。用户不愿意到郊区4S店去看车、试车、买车，那就创造条件，把汽车展厅放在商圈，把下单渠道放在线上，只要用户有需求，甚至可以送车到家。
如果用户找不到充电桩、充电不方便，那就提供上门充电服务；用户觉得这个配置需要有、很实用，那就加快研发，在下一个版本的产品甚至就在现款车型上进行升级。这些不是单个任务的执行，也并不单纯是从服务层面为用户型企业而做出的调整，更多的是从研发、生产、制造、服务全方位全链条，从执行意识到机制层面系统性的改变。

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用安聪慧的话来说，用户型企业的改变，是从企业文化、核心价值观、品牌使命、组织架构、团队建设等各方面的全面革新。 “与用户共创不是一句口号，从产品一点一滴的改变，到服务一事一物的落实，都是极氪在新方向、新视野中的不断收获。 ”所以安聪慧从原来的产品体验官、产品经理，转型成为用户体验官，也把别人对自己的称呼从“安总”改成了“聪聪” 。