智能|李想内部讲话：世界上没有小白鼠，只有优先选择者( 七 ) 山姆会员商店|新疆

这是一条非常理性、简单，但要求极高的理念。比如理想ONE要安全，空间要大，配置要高，无里程焦虑等等。在这个过程中，沉淀的是知识和经验。这也是一个企业生存的根本，处于0-60分的阶段。
“打造让用户满意，让自己自豪的产品和服务。”这是我们始终坚持的核心。我们不仅满足用户的短期需求，我们还要去创造用户未知领域的长期价值。
注意，我们讲的所有东西都有一个特点：向内向外一致，我们不仅要满足用户的需求，还要让自己自豪，不是单向的，所以我们不会变成像海底捞那样，提供无微不至的服务，鞠躬，绝对不行，这是会泯灭创造力的。
如何让用户满意？对于理想汽车的全体员工来说，让用户满意必须做到理解用户。理解用户有两个要求：一是，耐心地听对方的需求，发自内心地参与到沟通中，并且可以准确地澄清对方的需求；二是，聚焦在如何打造让自己自豪的产品和服务上。这就要求我们有非常好的专业性。
专业性具体指两个视角的能力：
第一个视角是站在我们专业的位置上，我们要严格按照专业标准来要求我们的行为，来看待我们项目的进展，来思考和判断我们的项目设计和结果；
第二个视角是站在用户的角度去看我们的工作，用户是怎么思考、判断这件事的。
用这两个视角来判断做事，用户满意，我们也一定会自豪。
专业视角和用户视角重合得越高，你能创造的价值就越大。
一个企业当品牌价值达到一个高水平的时候，这个企业就可以在行业里很好地生存和发展下去，同样对我们每个同事也是一样的，如果我们把这个层面做得非常到位，我们就可以在一个很好的企业里发展下去。
品牌关系：构建相互尊重的社区，激发每个人的创造力。
第二个层面讲的是品牌关系，它对应的是马斯洛需求理论第三、四层：“社交需求”和“尊重需求”。
社交能帮我们快速提高自己对世界的认知，但前提是要先解决生存和安全问题。社交意味着我们要与更强的人交流，去理解他们为什么不同，从而帮助我们去扩大对于世界的认知。
社交最核心的目的不是掌握经验、掌握知识，而是提升认知，要知道他人做得好和做得不好是“为什么”。认知相当于站在巨人的肩膀上，因为一旦明白“为什么”之后，就收获了“认知”和“判断”的能力，所以这是社交带来的好处。
第四层“尊重需求”是更高级别的需求。每个人都希望别人能够理解自己，这个世界能够理解自己，就会觉得自己非常有价值。尊重本质上是帮助大家获取最高级别的领导力。
我们想打造的是一个相互尊重的社区，所以理想汽车有一些特有的特征。比如我们任何人都没有助理，也没有司机，也不会在吃饭的时候让领导坐单间。我们的茶水间会摆出来像星巴克一样的座位，让大家沟通交流。我们不喜欢特殊对待，我们喜欢相对社区化的感觉，人和人之间是平等的，每个员工在理想汽车需要实现他的价值，并没有层级之分。
我们不仅对自己这样，对于供应商也是这样，对于用户也是这样的。我们和用户是平等的，像朋友一样的关系。这是个相互尊重的社区，因为想法一致的组织发展到一定程度就是一个社区的方式，而不是一个简单的管理的模式。
我们打造社区具体的做法可以分为三个步骤。
第一，让用户有足够多的参与感。当用户对产品提出质疑时，我们先找到这个用户，无论是通过微信还是App，和用户进行深度的沟通，了解他的困惑，解答他的“为什么”，当用户了解“Why”以后，让用户自己做出选择。这就是一个参与的过程。