tube|这家DTC品牌收入同比大涨19%，做对了什么？( 三 ) 标准|国家标准化管理委员会

1.专注社交营销，多渠道链接
DTC品牌都有一个明显的特点就是品牌官网网站的营销角色占比很重，Stitch Fix主要以官网为基础，提供产品服务和咨询，展示品牌动态和服装搭配风格，以此作为品牌的主要流量入口，洞察和跟踪用户变化数据。
另外，DTC是指直接面向消费者，意味着品牌需要多渠道连接消费者，Stitch Fix 运营了Facebook、Insgram、YouTube等社交媒体，同时创始人Lake在Facebook上非常活跃，也起到了社交营销的作用，但最终都是链接到官网，就像开放了无数条河流小溪，最终都会流向大海一样。
以Facebook为例，如果用户身边朋友有发布有关内容，基于Facebook算法，很大程度上你会收到相关推荐；另外，如果用户主动搜索进入Stitch Fix会看到以下这个好评推荐，吸引用户继续浏览相关信息。

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在YouTube上会分享不同场合下，如何搭配服饰的短视频，展示品牌的专业造型能力和品牌审美，以视频图像形式，更具场景感触动消费者关注和体验。
2.重口碑营销，发挥KOC价值
相对于在数据算法领域的重视和投入，该品牌在营销上投入会更加谨慎，更加重视营销信息的有效性，倾向于口碑营销，通过客户购买评论而触动其他消费者，让潜在客户被口碑打动，尽量避免狂轰乱炸式的营销信息对用户的打扰。而这一点和Yotpo的一份研究较为契合，调查研究显示，约98%的受访者表示，客户评论是购买DTC品牌过程中最重要的一个因素。
以Facebook和YouTube为例，品牌会从个性化推荐、用户Aha时刻和个性化服务三个方面，向用户展示产品的优势，触动用户自来水似的推荐，发挥KOC营销价值，来引导其他用户的关注和下单。
在YouTube上可以看到关于Stitch Fix的话题，均是用户主动分享“开箱体验“，获得不少网友的点击量和互动。通过用户以开箱体验，高级盲盒的玩法，也提升了围观消费者的好奇指数，提升订购量。
3.个性化营销，展示品牌关怀
另外，依靠Stitch Fix的数据算法优势，个性化营销也更具优势，品牌会了解到用户最近的生活状态，给予用户适当的品牌关怀，创造了超消费者预期的购物体验。

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Stitch Fix之所以被消费者追捧的原因在于其机器学习算法，可以为用户提供个性化服务。但品牌也正在面对传统服装行业和现代电子商务的双重夹击，比如服装业疯狂打折、零售商平台狂轰乱炸式推荐。
当然，该品牌也有自身需要关注和解决的三大问题：如何拓展客户群体、维持用户粘性以及提升数据推荐准确性。或许，品牌下一步将是利用AI数据算法指导商业竞争决策，加快数字化决策进程。
文章参考：《Stitch Fix Is Diving Deep Into Data for a More Tailored Experience It Hopes Can Stand Up to Amazon | Fortune》；《Stitch Fix App Becomes 'Stickily Addictive》；《My personal shopper》.
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