服务质量|宝尊电商的模式之殇与未来之困服务质量

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编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
在新型直播电商的冲击之下，传统电商似乎走向了穷途末路。而与之唇亡齿寒的电商代运营企业，也纷纷出现了业绩不断萎缩、商业大厦摇摇欲坠的局面。曾经风光一时、在这个赛道首屈一指的宝尊电商，便是其中之一。
宝尊电商2015年5月美股上市， 2020年完成港股二次上市。一度也是投资者眼中的香饽饽，资本市场的宠儿。然而，世易时移，如今的宝尊电商已然风光不再，甚至陷入了一面过度依赖阿里等电商平台，另一面则试图摆脱依赖却难以破局的境地。
1个月前，宝尊官方微信公众平台发布消息称，将以全现金交易的方式收购GAP大中华区业务。作为收购计划的一部分，宝尊还会推出全新的“品牌管理”业务线。此举也被视为宝尊电商试图走出电商阴影、打破被电商平台牵制僵局的重大决策。但是其是否能借此自救，尚未可知。
颓势难止，亏损还在持续
宝尊电商作为电商代运营行业的“大哥” ，以规模取胜，行业地位不容置疑。不过，近年宝尊电商却陷入了接连亏损的泥沼，这样的颓势至今仍在继续。
据了解，截至今年第三季度，宝尊电商已连续五个季度亏损，据宝尊电商第三财季财报数据显示，第三财季，宝尊电商总净营收为 17.41 亿元，同比降
8.3% ，作为宝尊电商主要营收来源，其线上店铺运营录得的营收同比减少19% ，而该部分的收入来源，主要是产品销售与服务。相比上半年，该部分的收入同比降低29% ，也足见其颓势仍在继续。、

值得一提的是，尽管其线上店铺运营中的服务收入同比增长2%至3.48亿元，但无法抵消产品销售下滑的部分，因此依然难挽亏损大局。第三季度，归属于宝尊电商普通股股东的净亏损为1.69
亿元，而2021财年同期为亏损 2.93 亿元。尽管亏损有所收窄，但是局面依然尴尬无比。
在电商行业逐步走向成熟后，直播电商给传统电商带来了前所未有的冲击，而宝尊电商以前的优势，也消失殆尽。时代红利消退后，宝尊电商当前的困境，也可想而知。
一方面，消费互联网的时代红利不再的同时，电商平台的各大商家也逐渐深谙电商运营的方式、方法，甚至比代运营的效率更高、效果更好，因此也逐渐在“抛弃”宝尊电商这类代运营平台。
另一方面，宝尊电商一直依赖天猫等头部电商平台，其原有的运营策略、方法论逐渐失效。因此，也在拼多多、抖音直播电商等的快速崛起后，处处显得被动而受制于人。
因此，在转型不力、已然掉队后，宝尊电商也不得不另谋出路，试图收购Gap ，打造实体品牌、深入产品品牌来瓦解阿里巴巴等电商平台的牵制。
只不过，业内人士对于此举普遍持悲观态度。究其原因， GAP出售大中华区业务，并非宝尊电商捡到了便宜，获得廉价的优质资产，而是因为GAP在本土市场难以为继。
据宝尊披露的数据显示，截至2020年末以及2021年末， GAP上海税后净亏损分别为4.56亿元以及2.56亿元。而此前，多家媒体报道GAP中国的门店出现“关店潮” ，并甩卖商品。由此可见，宝尊电商收购GAP能否为其业务大盘加分，还是一个未知数。
反观宝尊电商，目前尚处于难以阻挡的颓势之下，外加一个重资产，或许会进一步拖慢其净利润转正的步伐，甚至很难走出亏损的泥沼。