满减活动销售话术,活动促销话术吆喝 _生活百科

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1、客户：我随便看看
错误说法
1)好的，没关系，请看一下。
2)好的，继续看。
3)嗯，先看看，需要帮忙的话给我打电话。
建议做法
1)导购：是的，选家具是大事，一定要多了解，多比较。没关系。你可以先看看我们的品牌和产品。你的房子在哪里？也许你的社区也可以使用我们的产品？
2)导购：没关系，买东西要多看看，现在赚钱不容易。像买家具这样重要的事情，绝对有必要多了解一些。不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我真的想给你介绍一下我们新开发的* *系列，卖得很好。你可以先了解一下。请过来.
3)导购：先看看。现在买不买都无所谓。你可以先了解一下我们的产品。来，我先给你介绍一下我们的沙发。你家是什么风格的装修？
2、客户：我回去跟家人商量再说
错误应对
1)这个真的很适合你。还有什么要讨论的？
2)真的很适合你，不用考虑。
3)(无语，开始收拾东西)
4)好吧，那么，欢迎你讨论后再来。
建议做法
1)导购：是的，如果你想再看一遍，我可以理解。毕竟选家是家里的大事，一定要和家人商量，这样买了才不会后悔。这样好吗？请坐一会儿，我给大家介绍几款产品，大家可以多对比一下，这样会更全面.
2)导购：先生，如果你想重新考虑，我可以理解。不过我想告诉你，这个产品很适合你的情况，现在买很划算。看它的款式、材质、做工，这个产品仓库只有XX件。如果你家里没有安装，那就太遗憾了。这样好吗？我现在就给你订，因为这个产品很适合你的装修风格！
3、邀请客户体验产品
错误说法
1)喜欢就能感受到。
2)这是我们的新产品，它最大的优势就是* * 。
3)这个也不错，可以看看。
建议做法
1)导购：姐姐，我佩服你的眼光。这是我们的新产品，卖得很好！基于你的视觉和你对房间布局的要求，我认为这款产品非常适合你的想法。姐，我不能就这么答应。来，我们把它拿到外面给你看看。过来看看.

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2)导购：姐姐，你眼光真好。这款产品是我们最新款，专为中高档客户设计！来，我给你介绍一下。这套产品采用* *材质和工艺打造，非常适合像你这样对生活品味有要求的人。当然，
光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，来，我们把它拿到外面让你看看，您自己感受一下这款产品......（直接引导顾客体验如触摸、感受等）
4、你们自己说自己肯定好啊
错误说法
1）如果您这样说，我就没办法了。
2）算了吧，反正我说了你又不信。
3)（沉默不语继续做自己事情）
建议做法
1）导购：姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）。
2）导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！
5、如何加深客户对产品的印象
错误说法
1）喜欢的话，可以多看看，感受一下。
2）这是我们的最新的产品，多看看。
3）这套也不错，看一下吧。
建议做法
1）导购：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式的风格，应该和您的品位相适合，这边是我们的样品间（展示厅），您仔细看看效果怎么样......（不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客）

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2）导购：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人，装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力……
6、接待时有新客户进店怎么做
错误说法
1）您等一会儿再过来好吗？
2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。
3）（任凭顾客询问，无暇顾及）
建议做法
1）导购：你好，欢迎光临**家居，马上有人来为您服务，请稍等。
2）导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问** 。
3）导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊** 。
4）导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看？
7、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走
错误说法
1）难道就没有一套是您喜欢的吗？
2）您刚刚看的这套不错啊。
3）您到底想找什么样的风格？
4）（什么都不说，看着客户离店）
建议做法
1）导购：这位先生，请您先别急着走，请问是不是我们的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？
2）导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个样式......（加以说明）
3）导购：这位女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问......？
8、导购介绍完产品后，顾客要离开
错误说法
1）先生稍等，还可以看看其他式样啊。
2）如果真心要可以再便宜点。
3）您是不是诚心买东西，看着玩啊？
建议做法
1）导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法．所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

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2）导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问……（重新了解顾客的需求和意图）
3）导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品！
9、客户：特价品是不是有质量问题
错误说法
1）您放心吧，质量都是一样的。
2）都是同一批货，不会有问题。
3）都是一样的东西，怎么会呢？
4）都是同一个品牌，没有问题。
建议做法
1）导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！
2）导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买！
3）导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买。
10、客户：你再便宜点我就买了
错误说法
1）真的不能便宜了
2）价格好商量
3）对不起，我们是品牌，不还价
建议做法
1）导购：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们能给到的最大的优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是……我帮您开个票（临门一脚，促成销售）
2）导购：是啊，我记得您己经来过很多次了，我也特别谢谢您喜欢我们家的产品，但是价格上确实有点不好意思了，因为您的这个要求我的确满足不了您。但是我也是真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还怎么帮您做点什么？我真的是很有诚意的。
【满减活动销售话术,活动促销话术吆喝】3）导购：是啊，您上礼拜也来过，我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品，确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行吗？