电商|互联互通后，商家不想续费：有赞微盟未来会更好吗？( 三 )

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订阅解决方案主要由平台直销团队及渠道代理商负责推广、销售。相关资料显示，有赞直销团队覆盖杭州、北京、上海、广州、深圳、成都、南京及武汉八大城市。截至2021年6月30日，其渠道伙伴有538名，覆盖中国31个省级区域的156个城市。
另外，微盟直销团队同样覆盖北京、广州等地，全国招募了超1600家渠道代理。
从“极点商业”了解看，互联互通对有赞、微盟代理商们有多大影响，还需要时间验证。但对部分不想续签商家而言，这只是一方面原因，更重要的是认为花钱购买服务后，有赞们却没有实现之前承诺。
“今年9月6日购买服务，之后没有为我提供任何推广和代运营服务，至今没有任何运营动作，要求退还13800元服务费。”11月30日，一位用户在黑猫平台投诉称，9月6日花13800元开通有赞，17日开通各种推广，23日（有赞）说开业，28日之后有赞销售人员“失联”。
根据这位用户的描述，他虽然多次沟通当地有赞推广运营团队，但一个多月以内没有任何消息反馈，打电话无人接听，发微信基本无人回复，如同“人间蒸发”。并且，有赞销售人员当初承诺的资源对接、推广推销全部没有做到。代运营服务等工作没有任何推进，店铺数据也没有任何访客记录。

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截至目前，该用户并未得到有赞方面的任何回复。从黑猫平台4178次投诉来看，因为“付款后未按承诺服务”、“服务承诺未兑现”、“商品质量不佳”投诉的比例不在少数，不少投诉长达数个月都未进行任何处理。微盟同样如此，多位用户投诉“需求不符后，无法退款”。
今年6月17日，《红星资本局》也报道称，多位商家在有赞商城花费6800元购买年费后，对方承诺会安排主播来带货，但后面迟迟没有兑现，寄给有赞的样品也不知去向。而在商家要求退还剩余年费时，同样一直没有工作人员来处理。根据报道，仅在一些微信群中，类似商家就有500多人。
对服务、售后不满意外，不少中小商家还对有赞SaaS产品订阅从不收费到收费，然后价格不断上涨表示质疑。
数量庞大，对价格敏感的中小、小微商家，是有赞付费商家主体。“有赞、微盟付费商家类型大致分为几类，比如有自建店铺、自运流量需求，但不具备或不愿自建IT后台的品牌、头部商家。以及中心化平台流量越来越贵后，依附于微信生存的大批中小、小微商家。”一位熟悉电商SaaS业内人士表示。

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有赞云ERP每笔费用从12元涨到300元
2016年，有赞宣布对之前免费的微商城收取年费时，便受到不少商家指责。去年5月，多家有赞代理商公告表示，有赞云ERP应用技术服务费由之前的12元/笔调整为300元/笔。即商家订购2000元应用需要扣取300元。
今年元旦之后，有赞专业版、旗舰版均上涨2000元，涨价原因是将原来的额外服务包“新店上线”强制包含进版本费中，同样直接导致不少商家对有赞产生信任危机，影响到最终留存。
03 流失率严重，转身拥抱大客户在多位业内人士看来，软件价格不菲、服务“货不对板”，正是有赞、微盟付费商家流失率高、转化率低重要原因之一。
根据有赞旗下子公司有赞科技提交的招股书显示，2018年至2020年，付费商家流失率分别为52.2%、52.6%及54.8%。同期，新付费商家转化率分别达6%、5.4%、6.2%。2021年上半年流失率29.6%，去年同期为17.5%。
微盟流失率同样不低，其财报显示，2020年集团付费商家流失率为26.1%，2018年和2019年的数据为26.8%、22.2%。相比有赞，微盟流失率稍低。