美团|两年前的回复 姑娘“真的忍不了”

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杭州的刘女士反映 , 前段时间突然看到 , 两年前一个酒店订单的商家回复 , 让她“真的忍不了” 。
看到两年前的回复 姑娘“真的忍不了”刘女士:“突然间我去点外卖的时候 , 跳出这个页面 , 我点开看了一下 , 然后我就看到这个商家的评价 , 他就说我带几个男的进那个房间 , 它那个房间本身不知道有没有五平米 , 他还在那边评论说 , 我自己带了几个男人进去 , 自己不清楚吗?几个男人把热水洗了 , 当然水不热了 。 他就这样说的 , 他明显的是捏造事实 , 诽谤污蔑我清白 , 我一个清清白白的女孩子 , 就被他这样污蔑了 , 他如果骂我两句、回复我两句 , 我还能忍 , 他这样污蔑我 , 我真的忍不了 。 ”


刘女士说 , 2020年12月16号 , 她通过美团订了火车东站旁边的椰子酒店 , 商家的回复表述十分不雅 , 其中还有让刘女士无法忍受的那句话 , 刘女士向记者描述了当晚住宿的情况 。
刘女士:“洗着洗着突然间没有热水了 , 电也断掉了 , 过一会儿又来了 , 一闪一闪的 。 第二天中午退房的时候绕到了12点01分 , 超了一分钟 , 她跟我说超时费 , 让我交10块钱 , 因为我本身是美团会员 , 可以延迟到两点钟退房的 , 她非得让我交 , 我就给她了 。 ”

刘女士说 , 当晚是一个人入住的特惠单人间 。 看商家回复 , 关于退房时间等问题 , 两边说法不太一样 。
刘女士介绍 , 退房时和酒店工作人员发生了争吵 。 刘女士:“她说我69还想住什么房间 , 有本事住旁边的汉庭去 , 后来我就气得不行了 , 我就跟美团客服说了一下 , 然后我就给了他一个差评 , 回复了我呢 , 我又看到是骂我的 , 骂我的我就打电话投诉了 , 投诉了之后过了有一个星期吧 , 然后给我处理了 , 然后我就看不到这个商家的店了 , 就下架了 。 ”

刘女士说 , 现在不知道为什么又看到了这个商家回复 , 她已经修改了自己的评论 , 原来的评论没有截图 。 她觉得 , 这家店给其他顾客的回复也常常不太友好 , 现在希望店家删除评论并赔礼道歉 。
来到这家椰子酒店 , 工作人员说 , 她们是2021年才接手的 , 刘女士却表示认出了其中两名工作人员 , 称当时见过他们 , 墙上的营业执照显示是2018年注册 。
记者:“所以我们想知道是谁给她回复的?”
旅馆前台工作人员:“就前台那边啊 , 因为我们这个不管哪一家 , 它都有那个监控在那里 , 这个事情我们现在也搞不清 , 它到底是事实还是什么 , 因为已经太久了 , 你要说是一个月内的 , 我们都有监控可以给你查对不对 , 要是有这回事 , 确实是工作人员那个了 , 我哪怕代表他给你道歉都可以对吧 , 但是现在问题是两年前了 , 后台是同一个 , 我可以给你把这个删掉 。 ”

不过工作人员查询了商家后台 , 没有看到2020年12月16号的评论和回复 。 记者也找了找 , 没有看到刘女士这一条 。 刘女士表示 , 自己已经多次反馈给平台 , 可是酒店工作人员说 , 他们从未收到过平台关于此事的通知 。 美团客服:“我帮您去催一下好吧 , 因为他们好像也在去申请说看一下这个评价是什么问题 , 为什么我们商家这边删除不了 , 看看是什么情况 。 ”