评估|如何做好体验评估（测试）工作？下面这些方法打包交给你( 四 )

可用性测试是指测试项目必须借助用户，让用户在特定场景中尝试使用产品完成某项特定任务或一系列任务的方法，而设计师的职责就是对用户使用过程和行为进行观察和记录。是不是听着和观察员的工作很像，没错，在可用性测试中，设计师，即主持人就是观察员！
但在一些工作职责上存在些许差别，比如设计师不会给予用户任何的提示和指引，唯一的工作只有观察用户行为并且记录相关数据。其中，所记录的数据包含但不仅限于是否完成任务、完成任务的时间、任务结果、是否中断、中断位置、跳出率等等。
除此之外，当用户使用完第一款产品时，还会让用户使用其它产品，并要求完成相同的任务目标，这样才能在多个产品之间进行直观对比，从而确定可用性问题所在。
为了保证数据的准确性，在可用性测试中还会要求用户配合使用出声思维法对当下的思考和行为进行阐述，这样可以方便设计师及时了解用户当前的意向。（该做法和焦点小组中的流程式访谈类似，因此流程式访谈属于可用性测试的一种衍生。）
可用性测试和检查不同，检查是发现问题后优化，再由同一组专业人员进行再评估。而测试因为加入了用户因素，因此必要时候需要开发人员及时配合，对产品进行快速迭代（毕竟用户不等人）。也就是说，根据每一轮测试的反馈结果，团队需要对原型或者产品进行新的增删改，然后快速投入到下一轮的测试中去。（该做法和焦点小组中的迭代式访谈类似，因此迭代式访谈也属于可用性测试的一种衍生。）
从场景上来细分可用性测试，可大致分为户外和室内测试：
4.1 户外测试
户外测试和实地调研类似，不过没有实地调研的调研成分，目的很单纯，就是为了让用户置身于生态效度下提高测试的真实性，即将产品置入到实际场景中，可以发现更多需要在特定场景才能发现的问题。
4.2 室内测试
室内测试和户外测试正好相反，是将用户带到办公室、会议室、家等室内场景执行测试的一种方法集合。虽然室内场景缺少生态效度，不过这样可以保证所有用户都处在测试产品的同一起跑线，避免由于受外部环境影响而产生的数据误差。
Tips：生态效度指模仿或置身于真实世界的环境。
室内测试中，有一项测试活动比较出名，那就是“眼动追踪”。
4.2.1 眼动追踪
眼动追踪需要借助相应的仪器才能进行测试。它首次应用是在认知心理学领域，后被衍生到医疗等专业领域，再后来经过在HCI行业的衍生应用，眼动追踪才开始逐渐踏入“研究人眼在哪里寻找信息”的目的，比如用户在浏览界面时，会盯着哪个位置看以及界面信息的捕获频率等。

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各种各样的眼动仪
眼动追踪的具体执行过程如下：
需要通过眼动仪记录用户注释点和扫视点之间的运动轨迹，然后创建热力图。如果用户目光在某块区域上关注时间越长，则说明该区域的关注度强，在热力图上会显示红色；反之关注时间越短则说明该区域用户一扫即过，关注度弱，在热力图上会显示绿色（或蓝色），至于没有看到的地方则属于“视觉盲区”，显示黑色。

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眼动追踪仪下的热力图
设计师可以通过这个方法来了解用户在成品界面上寻找信息和关注点区域的热度，然后直观地得到要对页面调整的方向，尝试通过热力区域让一些想要被用户关注的信息更容易被吸引到，比如Airbnb设计团队就是利用的热力图建立出了一个简洁的视觉层次，用以传递特定信息的区域被精准定位（吸引用户注意力），下面这张图就是Airbnb的Z子型布局如何吸引和引导注意力的热力图：