评估|如何做好体验评估（测试）工作？下面这些方法打包交给你( 二 )

在国际标准ISO 9241/11中把产品可用性定义为：特定用户在特定使用场景下，为了达到特定的目标而使用某产品时，所感受到的有效性、效率及满意度。
首先是有效性，是指产品能够为用户提供想要的功能，从而达成相应的目标的一种指标。从某种程度上来说，有效性是包含在可用性之中的，比如李明通过电商平台（A）买到了《卓有成效》，此时A对于李明而言就具备了有效（可用）的价值；反之如果买不到，则说明A对于李明而言失去了特定价值，变得不可用。该例子是站在销售视角来评估的，换做是产品本身功能的使用也是同样的道理。
因此一款产品只有满足了有效性这个大前提，后续的效率和满意度才发挥特定价值。
其次是，是指用户使用一款产品时的轻松程度。还是买书的例子，如果李明轻松三步就买到了《卓有成效》，那说明A用起来还是比较轻松的，效率很高；反之如果用户这点点那翻翻都没有买到，则说明A对于用户而言存在使用难度过大，效率不高的问题。
说白了就是用户完成某项任务的完成度，如果完成度过于低效的话，问题性质就会上升到有效性层面。
最后是满意度，是指用户使用一款产品后所进行的一种全方位评价，比如在书店看书，环境很安静，书香氛围浓厚，那么相应的体验感和满意度就会大大增加；反之如果边上的书友吵闹，外边的工地还在施工，那么相应的体验感和满意度就会大打折扣，甚至逼迫读者离开书店。
所以，满意度是一种“全方位”评价，它不会因为某个单点的特殊情况而影响整体满意度。类似于宜家的体验地图，它就是一种全方位的满意度评价——会尽量在各个细节上服务到位，如果所有细节都满意了，自然整体满意度就会上去。当然咯，峰终定律在其中也起到了关键作用。

文章插图
宜家体验地图其实就是对“峰终定律”的运用
以上三个维度是在主观场景下所提出的一种参照标准，产品如果同时满足这三个维度，就可以称得上“实现了可用性”。然而在实际工作中，这三个维度的重要程度和优先级是不同的——有效性是核心也是基础，效率和满意度只是为了验证有效性的一种指标而已。
三个维度也有优先级的排序
所以在设计产品时，请优先满足有效性，然后在时间和资源允许的情况下再去优化效率和满意度，这才是保证产品最终可用的“标准工序”。
三、评估和测试方法那么，有哪些方法可以对产品的可用性进行评估呢？凭借感觉来？说句实话，感觉这个方法也不是不行，只不过我们得把感觉评估进阶一下，让它形成系统性的评估方法或标准，就像合意性研究，其实就是依据使用感受来对产品进行的情绪评价。
纵观市面上比较流行的评估方法，系统地讲，可以大致分成“形成性评估”和“总结性评估”两大类。
评估方法的类别

形成性评估主要是在产品初期和中期所执行的一种可用性评估方法，目的是为了挖掘产品的设计思路，在挖掘过程中加入可用性检查法对产品进行可用性测试。
总结性评估顾名思义，就是一种总结，适用于产品完成后（后期）所进行的一种可用性评估方法，比如跳出率、浏览率和满意度等就是在产品完成后才能测出的数据指标。

下表列举了一些常用的可用性评估方法。细化到如何选择评估方法则需要根据产品的开发周期、预算和针对性问题进行合理选择。无论是采用情绪板、低保真原型、纸质原型、口头阐述还是完整的产品演示等，笔者都建议对产品的评估应该尽早执行，尝试多进行几次，积小胜为大胜，积跬步才能致千里。