评估|如何做好体验评估（测试）工作？下面这些方法打包交给你

编辑导语：产品设计交付给开发后并不意味着设计师的工作结束了，直到产品实际发布上线前，设计师仍需要配合项目组，尤其是测试人员进行最后的测试和评估。可用性评估的特性就用户调研活动一样，没有哪一种方法是完美的，不同的方法存在不同的瑕疵，需要互相配合使用才能让产品达到最理想的体验状态。

文章插图
「产品可用性的定义：特定用户在特定使用场景下，为了达到特定的目标而使用某产品时，所感受到的有效性、效率及满意度。
——《ISO 9241/11》中对可用性的描述」
一、产品为什么需要可用性评估产品设计交付给开发后，是不是设计师的工作就算结束了呢？并没有！从设计稿的交接开始，一直到实际发布上线前，设计师仍需要配合项目组，尤其是测试人员进行最后的测试和评估。设计的过程结束了，但新的起点又开始了。
正常来说，评估会有专业的测试或运维工程师来执行，不过本着负责任的态度来说，设计师自己设计的作品是否满意仍需要自己把关。毕竟在作品的体验细节上，测试运维工程师并不具备相关的知识储备和评估方向。
那么，该如何对产品进行评估呢？难道是运用像素眼对着设计稿检查一遍像素误差吗？还是说检查字体字号大小的问题？其实以上都有，但实际的可用性评估不仅限于这些问题。
评估的范围往大了讲可以上升到整款产品的全部体验内容，比如可用性、易用性和易学性等。
下面，本节将围绕可用性评估，详细说说一款产品该如何进行评估活动。
相信有很多读者认为：一款产品如果真的不好用，那也太菜了吧。这算不算是一种极端情况？确实，不可用的情况确实属于极端情况之一，但是从过程上来看，大部分项目一开始的目标确实是奔着“可用”去的，然而随着研发的不断推进，结果却会朝着“能用”方向发展。虽然只差了一个字，但是产品使用起来的体验效果却有了天壤之别，举几个常见的例子：
例子一：用户在某网站上进行注册。为了认证实名信息，需要填写20多项内容，而且每项内容都有严格的格式规范，比如生日格式必须是xx-xx、手机号前缀需要自行填写地域区号、身份证号码必须采用间隔符“-”隔开等等。
好不容易用户全部填写完毕，碰巧此时网络出现错误，页面跳出下图提示。待用户调试完网络，刷新页面后，发现之前全部的已填信息早已清空重置了。

文章插图
网络连接错误导致页面失去响应
例子二：在某搜索引擎输入“BOOK”（英文）关键词，检索出来的信息却只是针对大写BOOK的展示——搜索引擎忽略了小写book的字母检索。

文章插图
未找到搜索结果
像这类例子还有很多很多，虽然从产品使用角度而言功能是具备了，也确实能用，但站在用户体验角度，这样的产品可以说是“极其不好用，甚至根本没法用”。试想一下如果你碰到这样的问题会不会奔溃，也许当场就关掉，以后再也不用了。
现在明白为什么设计师要对产品进行可用性评估了吧。因为这些体验项目并不在测试工程师的职能范围之内——他们只负责产品数据和逻辑方面的问题。只有用户体验设计师从体验角度出发，才能发现这些产品体验的优劣所在。
二、什么是产品可用性了解了对产品进行可用性评估的理由，那么接下来就详细地说说产品可用性具体是指什么？哪些又称得上是可用性测试的范畴？