中国移动被诉乱扣费，客服称无法提供消费明细近日

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近日，有中国移动用户向蓝鲸TMT采访人员投诉称，其在套餐内流量剩余1G左右、只使用手机重复听同一首歌曲的情况下，短短5分钟内被扣取了100元流量使用费。该用户随即找客服询问具体原因，客服却表示无法立即提供消费明细。
除此以外，采访人员浏览黑猫等投诉平台发现，有不少消费者投诉中国移动存在流量超额提醒延迟的问题，用户在不知情的情况下使用套餐外流量，从而造成高额扣费。
多位律师指出，中国移动这一行为涉嫌侵害用户知情权，在用户对具体消费产生疑问具有合理性的情况下，中国移动等电信部门应该进行举证证明。
5分钟内被扣取100元流量使用费
“我当时没看手机，只是戴着耳机做事情，没想到也就是十五分钟的样子，再看手机，已经被扣费至停机了。 ”李女士对采访人员表示。
根据李女士提供的短信截图，当天12：58时，收到中国移动发送的流量提醒，当时套餐内剩余流量为1022.13M 。 “照往常使用经验来看，这剩余约1G的流量还够我用一段时间，我就没着急继续购买流量套餐。 ”李女士表示。
结果紧接着的15分钟内，李女士就收到了一连串的短信，大多为流量超套提醒。
短信显示， 13：10 ，李女士套餐剩余流量均已全部用完，而此时距离上一次流量提醒只过去了12分钟。 5分钟后，即13：15 ，李女士超出套餐外流量费用已达100元。此时，话费余额已不足十元。几分钟后，李女士就收到了停机提醒的短信。

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“我当时只是用手机播放了同一首歌曲，按理说这首歌已经缓存在手机上了，重复播放并不会消耗过多的流量，而且一首歌的流量耗费也不过就是几M 。 ”李女士对于这短时间的高额扣费十分不解，立即就此事致电中国移动客服，询问原因。
不过，当时客服称不能立即提供具体的消费明细，需要等待几日才能进行查询。
此后，李女士在北京移动APP上找到了当月的扣费明细。账单显示，套餐外上网费共为172.76元。具体大面额扣费的时间段为13：02后的14分34秒，共消耗流量1041148kb ，产生费用为134.66元。

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中国移动短信显示，超出套餐外流量按照0.29元/MB收取。按这一单价来推算， 134.66元对应的流量约为464.345MB ，即475489.103kb ，与账单上显示的1041148这一数据并不相符。
此外，据李女士透露，当时手机除了重复播放同一首歌，后台运行的均为微信、豆瓣等流量消耗较低的软件。并且，截至采访时，李女士的手机显示当月以用蜂窝数据仅为3.4GB ，而其使用的套餐为“5G特惠流量包30元5GB” 。若按此看，李女士已使用流量并未超过套餐流量。

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不相对应的数据使得李女士对此次扣费充满疑问。
几天后，李女士再次询问中国移动客服时，客服表示只能查到消费记录为5月10日13：02分扣除了134.66元，至于流量如何使用已产生此扣费，客服表示无法提供更多信息以解释。
就这个问题，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师在接受采访人员采访是表示，如果客户对于这个移动流量的计算觉得有意义的话，中国移动应该提供相应的证据予以证明。