中国移动被诉乱扣费，客服称无法提供消费明细( 二 ) 近日

“就好比去买一个苹果，但是这个苹果到手之后，用户觉得虽然付了五斤苹果的标价，但是最终拿到的苹果是4.8斤，由此产生怀疑，在这个情况下，是需要举证证明的确提供了五斤苹果的。因为就用户层面，她无法去举证证明，那这个量还是要移动来举证。 ”李旻律师表示， “我觉得用户提出这个疑问有一定的合理性，那么对于这些电信部门如何处理这类问题，我相信会有一个处理方式。 ”
中国移动被诉存流量超额提醒延迟等问题，用户流失严重
除了李女士遇到的此类无法解释的流量使用扣费情况，采访人员浏览黑猫等投诉平台发现，还有不少消费者投诉中国移动流量超额提醒延迟的问题，用户在不知情的情况下使用了套餐外流量，从而产生高额扣费。
有用户表示，使用流量时，由于没注意流量套餐剩余量，等接收到移动流量超出提醒后已经产生50元额外费用。该用户随机关闭流量并充值话费，但在充值40分钟后，又收到了套餐外流量费用128.58元的短信提示，即该用户在关闭流量40分钟内无故多出了70多元的流量费用。
值得一提的是，该用户短信接收的时间与流量使用顺序不一致，通用流量已用完的提醒在多个套餐外流量扣费的短信之后。
还有用户发布截图显示，于5月1号上午11:39开始超出流量套餐，但在晚上23：39才收到中国移动流量超套提醒的信息。这期间，该用户一共产生了500元的流量使用费。
对此，北京中闻律师事务所合伙人赵虎律师表示，如果相关的技术发展能够做到及时通知，同时不会增加什么成本，那么中国移动是应该要及时通知的，否则的话就侵犯了消费者的知情权，而消费者也因为知情权被侵犯受到了损失。
采访人员就此类问题询问中国移动方面，截至发稿暂未得到明确回复。
工信部发布2020年第四季度电信服务有关情况显示，中国移动在用户服务、网络质量、收费争议方面的申诉量在三大基础电信运营商中均为最多，合计申诉量达13180人次。而各级电信申诉受理机构受理电信用户申诉共29052件，其中，用户服务类申诉占比50.3% ，收费争议类申诉占比28.2% ，网络质量类申诉占比21.5% 。
由此可见，收费争议仍然较为常见，而拥有最多用户的中国移动，需要足够重视如何使扣费情况有据可依，保证用户知情权，以减少相关争议等问题，持续提升服务，加大用户满意度无疑是电信运营商需要不断努力的方向。
中国移动运营数据显示，截至一季度末，移动客户总数约9.4亿户，较上年同期减少232万户。
今年前两个月，中国移动连续出现移动用户净流失，运营数据显示， 1月，中国移动移动客户数净减105.7万户，用户总数9.41亿户， 2月，中国移动移动客户数净减369.2万户，用户总数为9.37亿户。虽3月用户数有所上升，但仍不如去年同期。
【中国移动被诉乱扣费，客服称无法提供消费明细】作为中国最大的运营商，中国移动除了对老用户提供多项福利以挽留用户，或许还需将目光更多地放在用户投诉的解决上。