用户|UX研究过程中的常见错误( 四 ) 金融公司|蚂蚁集团|借呗|蚂蚁

这样一来，在彼此信任和坦诚的基础上，双方也有可能加深彼此的人际关系。
六、错误61. 方法不对，导致在定性研究环节中精疲力竭在做用户访谈时，很多人可能会把所有的访谈紧密有序地安排在一个时间段内。从时间角度来说，这的确是节省时间的方法。但事实上，这种方式可能会让你精疲力竭。
即使每个访谈只有30分钟，不停歇地连续多个访谈，仍然会分散你的注意力，让你难以完成访谈后的有关笔记，甚至连上洗手间都要跑着去。
2. 你该怎么做（1）安排休息时间
建议在每个访谈之间至少预留15分钟休息时间。
利用这段时间来记录访谈相关的想法，或者吃点零食，站起来舒展一下身体，以及上洗手间。
（2）限制受访对象数量
当计划展开定性研究时，最好将受访对象的人数控制在可管理范围内。
如果条件允许的话，你可以尝试将每天收集定性数据的时间，限制在5个小时以内（当然，具体情况具体分析）。
总之，尽量在为数不多的访谈片段中收集有用的数据信息，而不是一整天都保持于倾听他人，并与他们保持融洽友好关系。
七、错误71. 不做笔记，不回顾笔记每次开会，你都可能需要做笔记。就形式而言，有的笔记是列点式的概括短语或字词，有的则是完整的句子。无论是哪种形式的笔记，它们的功能都是一样的，即帮助你记录当下你认为是最重要的内容。
如果你做笔记积极，但做完笔记后从来不回顾的话，那你就错过了一个潜在的研究机会。
当然，这个机会可能仅限于一小部分笔记内容。然而，如果你经常回顾你的笔记，你就可以看到自己关注的最重要内容是如何变化的，让你了解自己还有哪些问题没弄懂，还有哪些差距想要弥补。
2. 你该怎么做（1）优化你的笔记
回顾自己过去做的笔记，尝试从其中发现不断重复的元素。
然后，调整你的笔记格式或模板，并把这些元素添加进去。这样，当你下次再记笔记并回顾的时候，就能够快速理解笔记相关内容。
值得注意的是，在每次开会过程中，最好在笔记中体现中心思想或主题，出席会议的人员，以及你需要采取的行动步骤。
（2）每月回顾笔记
在日历上新建一个每月重复的日程，提醒自己定期回顾笔记。最好在阅读这条建议的时候，就立即去设置好这一日程。
每次回顾笔记时，你应该专注于发现任何潜在的研究问题，正在取得的成就，以及计划联系的人员等方面内容。
长期下来，争取让自己养成习惯，定期回顾笔记。这样，你就有机会引导团队展开新的研究工作，而不是在相同的问题上打转。
八、错误81. 不和外界沟通交流有关信息虽然团队内部的沟通氛围可能非常融洽，大家在彼此身上也能学到许多新的内容，但如果你保持与外界沟通交流有关信息的话，可能会获得更多意想不到的收获。
无论是产品、面对的问题，以及团队成员，他们在这些方面可能都有不同的观点。
这些全新视角是一种为你提供解决现存问题的新思路，甚至可能有助于让你找到打造产品的合作伙伴。
2. 你该怎么做（1）定期与其他面向用户的团队交流
如果条件允许的话，建议每隔2至3个月，花时间与任何需要面对用户的团队交谈一次。具体而言，可以是客服团队，市场营销团队，销售团队，或技术支持团队等等。
在交流过程中，关注他们从用户身上发现并都在提及的内容。
（2）阅读他们的文件资料和书面报告
在获得允许的前提下，你可以尝试去阅读其内部的报告、数据信息和文件资料。这些信息，有助于提高你对业务的进一步理解，了解数据是如何在团队之间流转的，以及用户在使用产品过程中的具体体验反馈。