用户|UX研究过程中的常见错误金融公司|蚂蚁集团|借呗|蚂蚁

编辑导语：用户研究（UX）虽然并不是什么新词汇，但用户研究的价值，以及如何通过有关方法理解用户、挖掘用户需求，却始终都具有重要意义。本文主要分享了UX研究过程中的10个常见错误，希望对你有所启发。

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许多UX研究人员在日常工作中都会犯一些常见错误。比如，过于依赖方法，提出不可行的方案，以及没有坚定维护用户利益等等。不过，要想解决或避免这些错误，并非一件难事。
一、错误11. 过于依赖方法无论你是通过训练营，还是从其他与研究相关的职业转行，或是自学，你都有可能习惯倾向于某些研究方法。
你可能会选择通过用户访谈的形式来解决每一个UX研究问题。一方面，这可能是你擅长的方面，另一方面，你也可能更喜欢直接的一对一互动。然而，为了实现最好的效果，并不是所有的UX研究问题都需要采用相同的方法。
2. 这样做为什么不对在解决所有的UX研究问题时，如果全部使用同样的应对方案，可能会导致扭曲的结果，或者可能会让你无法完全解决某个问题。
例如，如果利益相关者更喜欢数字，那么，采用卡片分类法或者调查可能比用户访谈更适用。
此外，如果全部使用同样的方法，也可能会限制你作为研究人员的职业成长。毕竟，这样只会让你在一种方法上做得非常好，而可能在其他方法上却做得很糟糕。
3. 你该怎么做关注决策。
试着弄清楚利益相关者希望通过研究做出什么决策、实现什么目的，并了解哪些信息有助于实现相关决策和目的。
对此，你可能会使用自己不喜欢的其他方法来收集所需的信息。
如果可以的话，尝试新的方式和方法。
在某项研究中，你可以尝试新的方式方法，提高你和团队成员对研究的理解。
尝试不受任何限制的研究，展开实地研究，甚至可以请求利益相关者协助你的工作。
二、错误21. 没有坚定维护用户利益你正在参加某个会议。此时，整个团队正在讨论并决定是否移除某个功能。这个功能的使用频率并不高，不过，有一小群忠实用户在使用这项功能方面非常活跃。
就业务和工程团队成员而言，如果移除这项功能，从长期来看，就不需要对这项功能提供技术支持或维护，从而可以节省费用。主要利益相关者也欣然认可移除这个功能，然后继续讨论下一个主题。
然而，作为一名UX研究人员，你通过研究发现，这类用户非常喜欢这项功能。对他们来说，这是决定他们是否会继续使用这个产品的关键功能。他们对这项功能的喜爱，已经达到了愿意积极主动分享给身边朋友的地步。
2. 这样做为什么不对在这些类型的工作情景中，保持沉默是时常发生的事情。当业务团队主导会议过程时，他们会通过其个人或团队视角，采取对其有利的产品方案。他们的目的，就是要削减成本，增加利润。然而，有时候，这可能与实现最佳用户体验的目标格格不入。
作为UX研究人员，你的工作是在团队内部代表用户发声，引导团队做出以用户为中心的决策。长时间下来，如果你始终保持沉默，没有坚定维护用户利益的话，那么用户体验不仅会变得更糟糕，你可能还会发现，产品没有体现出增值部分，并且会出现越来越多的问题，最后导致产品利润下降。
3. 你该怎么做多提问。
让自己养成习惯，多向团队成员提问题，了解他们做出这项决策背后的原因。
例如，“增加或移除这项功能可以为用户带来什么？”，“针对这项决策，我们可以提供哪些参考信息或数据？”，以及“这项决策是否符合团队自身的短期和长期目标？”等问题，都可以辅助团队验证其假设。