随着人们生活水平的不断提高 , 服务质量越来越受到消费者的重视 , 而随着城市化的日益发展 , 物业服务已经成为市民生活不可分割的生活条件 。一个机构能否为客户提供良好的服务能力 , 并证明其具有一定的服务能力 , 一直困扰着物业从业者 。随着物业服务行业资质的放宽 , 日益突出的物业组织服务能力与市场竞争激励形成了鲜明的矛盾 。
如何在市场竞争中占有更多份额?如何提升公司管理规范性?如何加快公司发展步伐?,如果想改善这些问题 , 那么物业服务认证一定要认真了解 。
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物业服务认证
物业服务认证是推动物业组织建立专业化、规范化、专业化管理 , 通过对其服务能力、服务过程控制、服务绩效进行综合评价 , 向社会公众证明其能力、向同行证明其服务水平的途径之一 。
根据相关要求 , 物业服务认证分为:达标、三星级、四星级、五星级.
01物业服务认证的作用1 。运用标准化服务模式提升物业组织服务能力;2.寻求服务技术活动的隐患和不足 , 确保自身的风险管理;3.向公众证明你的服务能力 , 提高市场竞争力;4.响应相关主管部门的倡导 , 进一步寻求更多的资金援助 。
02物业服务认证需要的资料
1.必须是提供物业服务的机构 。中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;外国企业持有相关部门的注册证书;
2.企业合法经营 , 近一年未发生重大质量事故;
3.符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;
4.企业简介及现有员工人数;
5.企业供销信息;
6.企业人力资源信息;
7.企业硬件信息;
8.一、二、三级文件 , 包括管理手册和程序文件;
9.企业计量检测设备有检定报告;
10.特种设备年检记录;
11.特殊工种证书
12.管理评审、内部审核和客户满意度
【全国物业管理师证书 物业管理师证书有用吗】13.服务提供流程图等 。03物业服务认证的意义1.有利于加强企业内部的管理能力 , 让管理制度更加规范化通过了物业服务认证 , 形成了系统规范的管理体系 。明确内部职责 , 让各部门严格按照认证要求和流程运作 , 强化企业服务能力 , 优化企业管理体系 。2.有利于企业改进和降低成本 , 提高客户满意度帮助企业走环保经济之路 , 有效降低运营成本 , 提高客户满意度 。提升环境和维护能力 , 进而提升公司形象 。3.为企业提供科学有效的管理指南通过了物业服务认证 , 强化了员工的服务意识 , 提高了企业人员的综合素质 。强化员工自主权 , 提升整体服务水平 。
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