生活方式|折叠人群（4）——蔚来「新社群」破局之道（下）：新连接和蔚来值( 三 )

成立4年，就成为了美国线上第一大剃须刀品牌Dollar Shave Club。创办之初，创始人一人时，就开启了一项名为Club Pro的服务，通过邮件、电话、聊天软件、社交媒体等渠道为订户解答各种与剃须有关的问题。

2020年成功上市，改变美国床垫商业模式的Casper。在2014年网站上线时，设置了「和创始人聊天」的板块，用户可以通过网站，向五位创始人反馈产品问题，提出自己的意见。

再重复一遍李善友教授的话——「反馈」是神性法则。
当然，「反馈」要遵循“越来越”的公式，螺旋上升。越快速做出正确反馈，越迭代升级，越迭代越要反馈，再继续进化。
最后，我们看看App「新连接」思维下，用户和用户的连接。
四、用户和用户的「新连接」——从线上到线下的「新社群」下一个10年，「新社群」商业逻辑是在万物互联的逻辑下，形成的「用户互联」。或者说，以用户互联为原点的连接代表「新社群」的新观念和新方法，成为淘汰旧社群的时代表达。
毫无疑问，乐高的官方认证社群、阿那亚的社区是打通线上和线下用户互联最优秀的两个案例。
蔚来优秀之处是，不但打通了线上和线下用户连接的界限，更是不遗余力，让参与者自己打破生活方式的边界形成强连接。
1. 让用户和用户自己连接——创造归属首先，体现在App的功能上，提供互联平台。
蔚来希望用户在这里能够自己互动，找到所属社群，并最终成为朋友。
蔚来用户数字产品部高级总监张羿迪分享了一些数据：在NIO App里面有600万个互相关注的好友关系，还有500万个关注，有6500个社区，一共发了3000万条消息，其中还有80万个积分红包。
再次，从线上到线下，鼓励“扎堆”，生成小社群，形成新归属。
蔚来的建群功能不仅在App中，还在于鼓励有相同社交需求的人线下“扎堆”。

戈蓝派是蔚来一个特有的露营社群，自创始的短短一年内，阿健已经组织参与了阳澄岛、黄山、长兴岛、周庄等多次露营活动。组织者阿健在蔚来App里有8个金标认证，2019、2020、2021连续三年都是EP会员。戈蓝派一群已经人满（上限两千人），二群也已经有近800人加入。
宋远龙，是蔚来NR无锡站分站长，在蔚来App里拥有3800多名粉丝，还有四个金标认证：2020年度EP会员、2020车主志愿者、2019车主志愿者、2021车主志愿者。宋远龙组织参与过51场蔚来活动，包括车展志愿者、Nio Day接驳志愿者等。

2. 车主志愿者计划——用户互联的创新模式品牌猿借《蔚来与用户有五种关系？一篇来自车主的深度分析》文章的角度解读蔚来车主志愿者这一用户互联的创新模式。
蔚来通过场景越界，创造性的应用了「志愿者」这一概念，并以此重塑了用户和企业的关系，重构了新老用户的转换，进而实现了用户与品牌融合度的另一类提升。

交付志愿者。老用户引导新用户完成从试驾体验到交付社群，是一种全新的新用户入门和老用户角色升级的方式，不一样的体验归属由此而生。
车展志愿者。从过去的旁观者，到参与者、服务者角色，胸前贴着NIO USER（蔚来车主）的牌子，去解开它人疑惑，车主志愿者以自己的经历和努力，获得新顾客的认可，这种角色扮演的成功，既带来新愉悦，也由成就感带来的新归属。
用户顾问团。蔚来搭台，让超级用户组团参与一些项目中，创造内容、玩法、节目、活动，甚至是NIO Day这种千万人大会，共创和战友，成为这些超级用户最强的连接剂。
用户信托认证的行业社群。如前文提到，用户根据自己的行业属性和专业能力，自发组织的社群，但是又依托蔚来信托基金理事会的认证和支持。截止 2021年9月，累计3000 +蔚来车主加入十二个行业社群。
- 上一页
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 下一页