电子商务|拼多多小白新人运营开店课程！3分钟聊聊我们需要准备什么？网络直播

文章图片

【电子商务|拼多多小白新人运营开店课程！3分钟聊聊我们需要准备什么？】

文章图片

上一篇文章我们随意聊了一下关于前期准备的东西，更多的是个人偏职能方向，不同职能我们细分下来，更详细地去聊一下每个职能能（产品、物流、客服、设计）需要准备什么。

首先是产品部分：
很多还没开店的朋友或者已经开店的朋友，我这边有一个问题，就是大家了解拼多多平台的玩法吗？在我几年的经验里，我所认知的拼多多平台他更多地是一个活动玩法的平台，无论是官方亦或是消费者，大家更关注的是以“价格”为导向的产品。
不是说价格高完全做不起来，只是相对有价格优势的产品来说，你做站内维度的优化会效果差一点。
因此，我们不仅仅想的是高客单还是低客单，还有想想我们做什么产品的时候要想一下一个点----“我们有什么产品” 。而这个产品是具有价格优势的，或者更方便我们运营参与平台活动爆发的。
很多人会提到一个蓝海产品，我个人看法是蓝海产品它适合其他平台，但是不太适合拼多多平台，其中一个主要原因是我与官方小二聊天时，拼多多平台不一定目前开展对于蓝海产品类目的扶持，因此我个人想法是可以布局店铺，但它不应该是各位朋友的主力战场。（这一点仅仅为我个人想法建议，更多地大家可以综合考虑）

如果没有团队协作，店铺运营过程中有一个点比较让人头疼的就是图的问题。从个人角度出发，我们产品的图从何而来？如果自己不懂设计做图，那么结果导向无外乎两个结果了。
花钱或“借鉴” 。
前者简单明了，也有很多商家愿意服务，或者找一些懂设计的朋友帮忙。其次就是“借鉴” ，一般来说节省时间就是使用一些插件直接下载（主图、详情页、买家秀、评价等），我就不单独举例子哪些插件工具，毕竟我只是分享经验并非推广工具插件。另外一个比较无脑操作就是复制黏贴了，懂的都懂。

关于仓库物流方面。针对可能已有团队运营来说，基本都是完善好的，有仓库有打包发货人员，只要继续维持好物流即可。而对于新开店的朋友来说，需要了解你附近有什么快递能够合作，价格是多少，那个可以更快帮你发货，并且你需要合作多几家，毕竟可能客户需要指定快递。
其次就是仓库的问题，特别是大件物品，退货的仓库，发货打包的地点等，这些其实在第一项产品篇就要考虑进去，避免一些意外发生。

最后关于客服篇。关于这一点，更多是个人想法，结合我大学毕业刚出来是销售工作，因此在后面参与电商运营后，对于客服职位的看法我认为更多就是销售，而不是一个单纯的接待推销。
在我眼中能够进来咨询的消费者，可以定位有意向的潜在客户，而客服普遍只接待或简单推销店内主要款，可能会在客户货比过程中流失。因此我觉得客服应该提前准备话术，无论是推销的话术亦或是挖掘客户需求的话术，了解完客户之后才决定客户是否是我们的目标人群，然后再针对性作销售。
针对待付款人员进行挽单，这个职能不仅需要提前准备，也是需要在工作开展时不断优化。当你的价格无法取得压倒性优势（市场最低价），那就把你的服务拉上来吧！