京东|京东能实现零售的“三位一体”吗？零售业|双十一|手环

文章图片

文章图片

双11前夕，陈萌删掉了购物车里从某头部主播直播间提前加购的科沃斯扫地机器人。最初她“坚信直播间的价格一定是优惠的” ，但对比后发现，主播直播间到手价3699元，京东PLUS会员到手价为3399元。
京东售卖价低于主播直播间的价格，或许是京东有意为之。
双11走到第14年，最为大众关注的GMV数字消失了。无论是平台还是商家，都已经达成共识——数字已经不再重要，重要的是如何继续获得和留住用户，回归零售本质。
沃尔玛崛起之初，就是顺应了美国城镇化发展的趋势，城镇发展到哪儿，沃尔玛就把大卖场开在哪儿。通过这一策略，沃尔玛节省了房租成本，从而能为消费者提供更低的价格、更好的商品和更优的服务。
实现商品、价格、服务的三位一体，正是零售的本质。今年双11期间，各个平台也在尽力向这个目标靠拢。比如京东双11的主题在C端就是实在的商品、实在的价格、实在的服务，也只有如此，才能实现给商家实在的增长。
双11结束后，各个平台均未发布战报，对照当初提出的主题，京东的口径是，超越行业增速，创造了新的纪录，零售购物用户数也再创佳绩， “带动大量农户、制造业和农产品产业带商家及线下门店获得实实在在的增长，打造了实体经济高质量发展的重要增量场。 ”
而商品、价格、服务这三个关键词中，价格最为受外界关注。最近，京东内部正开展一项“守护京东低价心智专项行动” 。
京东素来以商品、服务见长，为什么要打全网最低价的心智？
最核心的原因自然是市场变化，零售市场整体增长趋缓使得所有平台、商家都必须回归零售的本质。客观讲，走品牌自营路线、靠京东物流实现配送的京东已经在服务、商品这两项上走在了行业最前端。

以商品为例，除了京东擅长的品牌商品外，今年双11期间，京东推动了高质量农产品、产业带、线下零售企业的增长，丰富平台商品供应外，也带动了当地农民、产业带和商家的增长；在服务端，京东再次升级了价保、上门换新、只换不修等服务，预计全链路服务投入同比增长超50% 。
价格，则是京东需要继续攻克的一关。一位京东人士表示，对于重点商品，京东正推行低价策略，以京东超市为例，其上架的五万款商品要做到全网最低价。
三个月前，京东超市体验与生态部新成立了人工比价团队。部门的重要职责就是在机器比价之外，进行全网人工比价。双11期间，京东抽调了零售学院、HR团队、文化部门、组织部、战略和综合部等部门的员工，支持该团队，并将一间会议室作为作战室，让团队进行集中办公。
其实，京东超市除了专职比价团队以外，所有买手、运营、营销团队1000多人都要进行“定期巡店” 。原则上每人每月两次巡店，这两次就是要看各自负责品类的主要商品在线上、线下各类代表性销售终端的价格。
一旦出现低于京东定价的，京东超市就要做价格跟进。所谓代表性销售终端除了各家电商，还包括各个线下销售终端，包括超市、会员店、折扣店等等。
今年双11期间，京东零售CEO辛利军表示， “京东作为实体经济的一员，在建设更加了不起的实体经济中贡献最大的力量。 ”