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喜临门对界面新闻表示 , 正在制定进一步的用户回馈方案 , 将于近日积极与他们沟通 。图片来源:喜临门官网
在双十一第一轮售卖结束后 , 有超过100名以上的消费者 , 在黑猫平台上对喜临门官方旗舰店发起集体投诉 , 引发外界关注 。
消费者方主张 , 喜临门涉嫌虚假宣传 , 一款原价为4699元的床垫产品“深睡精灵”被宣传到手价2399元 , 但实际付款时的促销计算方式与宣传时不符 , 消费者额外使用了由天猫平台派发的价值450元的家装家居券 , 才能享受2399元的促销价 。
消费者们质疑 , 喜临门通过诱导消费者来赚取天猫平台的补贴 , 品牌的优惠力度实则不如宣传期 。 部分消费者要求退回商家订单实际获益价与促销价之间的差价(大部分在450元上下浮动) , 部分要求退一赔三 。
(图片来源:黑猫投诉)11月11日 , 界面新闻获喜临门独家回应 。 喜临门表示 , 在双十一预热和正式售卖期间 , “深睡精灵”床垫始终坚持的是用户2399元的到手价 , 所有高于2399元实付价格的用户诉求 , 已经进行退差价 。
但这个实付价指的是消费者实际支付的价格 , 还是在交易订单中卖方实际获益的价格 , 喜临门并未对此进行详细描述 。
喜临门在回应中还对消费者进行了致歉:“因平台券的使用问题 , 给部分用户带来了不够满意的体验 , 我们非常遗憾和抱歉 。 目前正在制定进一步的用户回馈方案 , 将会于近日积极与他们沟通 。 ”
喜临门对这款床垫产品的预热周期 , 可以追寻到10月中旬 。
10月12日 , 喜临门的两名管理层人员在李佳琦的节目中出镜 , 并掷出豪言 , 原本初定“深睡精灵”的双十一促销价为2699元 , 可以在此基础上再优惠100元 , 其余200元正在与天猫平台商谈品牌专属券 , 最终促销价可达李佳琦团队期望的2399元 。
也是在此次节目中 , 双方正式盖章 , 确定进行双十一直播促销的合作 。
喜临门管理层人员表示 , 此款产品为喜临门高端产品 , 高端产品日常定价不会低于3000元 。 从当时的市场反馈来看 , 不少消费者认为五折的促销力度已经非常有诚意 。
针对促销计算方式 , 消费者在黑猫投诉平台提供了开售前和支付后的产品页面截图 。
界面新闻观察到 , 开售前的促销计算方式已经存在漏洞 。 4699元扣去1350元(优惠券)以及750元(跨店满减)实际应等于2599元 , 距离直播间到手价2399元还有200元的差价 。
而在实际支付页面中 , 优惠券由1350元变成了1100元 , 并且计算公式中多扣除了一张450元的品类券 , 即前文提到由天猫平台派发的家装家居券 。
(由消费者提供的截图:左图为开售前页面 , 右图为实际支付页面 。 )“如果能够认定品牌方误导消费者 , 让消费者以为这个450元的券只有这一品牌才能使用 , 那就构成虚假宣传 。 ”上海华勤基信(杭州)律师万凌杰告诉界面新闻记者 。
但矛盾点在于 , 消费者在领券的时候 , 天猫平台页面中显示的是“限家装家居商品使用” , 相当于平台已经进行了告知 。
万凌杰表示 , 如果这个到手的价格比直播间的价格贵 , 那就存在误导和欺骗消费者的行为 。 但如果最终到手价是2399元 , 就不能说虚假宣传 。 因为不管中间如何减 , 如何优惠 , 最后到手价没变 , 只能说天猫平台以及品牌方的设置机制有问题 。
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