项目质量管理计划书简述项目质量管理计划的主要内容 _生活百科

8. 质量管理： 8.1. 项目管理概述：本章内容主要围绕质量管理三部曲展开：计划质量、管理质量、控制质量。通过实施一系列质量管理活动来实施组织的质量方针，以确保项目能够达到既定的质量标准。
确保项目要求和产品要求得到满足和确认。质量不是测试，而是设计或计划。预防高于检查，全面质量管理，检查必不可少。质量是免费的(质量成本：一致性成本VS非一致性成本) 。然而，在实际的组织实践中，质量并没有得到真正的重视。也许实际情况是这样的：
质量很重要，但不重要，不要忙。写在纸上，贴在墙上，挂在嘴上，掉在地上。
质量管理三个过程对比图：
规划质量管理(规划)
管理质量(执行)
控制质量（监控）
每个过程所关注的内容的一般描述
什么质量标准？
怎么保证他？
注重过程，遵循过程？
注重结果，符合标准？
更详细地描述每个流程的重点
识别产品管理和项目管理的现有质量标准和质量要求，创建特定于项目的标准，确定用于测量质量的质量测量指标，平衡范围、成本、时间、风险、资源和客户对质量需求的满意度，创建质量管理，遵守既定的设计指南，实施一系列质量保证活动，使用质量控制的测量结果，准备质量报告，识别质量差和低效过程的原因，并实施持续改进
8">确定项目是否遵守组织的和项目的政策，流程和程序---质量审计

发现问题，解决问题

与组织中的其他人分享好的做法

测量质量
识别质量改进
核实可交付成果
更新经验教训
提交变更请求

质量VS等级：

等级：功能用途相同而技术特征不同的实体所作的分类或排序
质量：满足要求，适于使用的程度—实质是“相关方满意” 。

对“等级”相同的产品，不同人可以对“质量”有不同评价；
即使负责“低等级”的产品， “低质量”也绝不是理所当然
产品或项目质量的等级不是越高越好，质量一定是越高越好。
精益生产的核心：减少浪费，一次性把事情做对是最经济的，检查是必不可少的，只有偏执狂才能生存。
质量成本
一致性成本
非一致性成本
预防成本
评估成本
内部失败
外部失败
培训，使用好的设备，流程文档化
检查，测试，破坏性测试
返工，报废
召回，保修，业务流失，信誉损失

备注：
涉及到过程的审查，识别最佳实践，提升客户对产品的信心时，则是管理质量；
涉及到对结果的检查时，则是控制质量。
8.2. 规划质量管理：

文章插图
输出：质量管理计划，质量测量指标
质量管理计划：
说明项目管理团队将如何实施执行组织的质量政策，并就项目执行中的质量保证和控制作统一规划，包括：

项目质量管理体系，目标与责任；
实施质量管理所需的组织结构；
项目质量管理的程序和方法
实现项目质量目标所需的资源
项目质量管理的职责分配计划

质量测量指标：
产品和项目管理两个层面，说明测量方法(工具，资质……)
8.3. 管理质量：

文章插图
质量审计：
对项目活动是否和组织与项目的政策，步骤和程序相一致的，独立的，结构性审查。严格执行流程和持续优化流程。
审计的潜在目标：

分享所在组织，行业中的良好实践
识别正在实施的良好，最佳实践
识别差距和不足
积极主动改进过程，提高生产效率
确认已批准的变更请求的执行情况
强调每次审计都应对组织经验教训
知识库的积累做出贡献

问题解决结构化流程：
定义问题---识别问题的根本原因---制定解决问题的解决方案---选择最佳的问题解决方案---实施解决方案---验证解决方案有效性。
8.4. 控制质量：

文章插图
质量管理对工具技术汇总
情景
使用工具
特点
需要找出问题的根本原因
因果图(石川图、鱼骨图)
结构化分析
分析哪个过程出现问题和问题的传导机制
流程图
结构化的步骤进行分析
需要判断过程是否在控制内，是否出现了典型偏差
控制图
按时间收集测量数据
需要对问题进行归类
亲和图
分类，归类
需要看产品是否符合要求，可时间有限，费用有限
统计抽样
节约成果
找到两个变量对关系
散点图
关系对紧密型
了解质量缺陷数量，次数，频率
直方图
直观，可以排序
需要分析问题发生对次数和频率，明确关键的少数和优先级
帕累托图（柏拉图）
排序对特殊直方图
......
【项目质量管理计划书简述项目质量管理计划的主要内容】未完，待续其他章节！

项目质量管理计划书 简述项目质量管理计划的主要内容

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