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为服务好广大市民,深圳邮政作为双11快递物流企业的国家队,为全市500多个网点的货物畅通和基础设施、加工环节的完善提供了重要保障 。双11期间,深圳邮政进出口邮件总量突破千万件,为千家万户提供了更好的投递服务体验 。
值得注意的是,深圳邮政在客户服务支持方面创新了多种服务模式,聚焦本地化、专业化、个性化服务,保障双11物流行业旺季市民和商家的收发需求,为全市邮政平稳运行提供国企责任 。
深圳邮政在全市有500多个网点
提高加工能力,确保双11货物畅通
“双十一期间,场馆1400名员工24小时轮流工作,加工中心近两年加大了设备投入 。”邮区中心局副总经理肖表示,深圳机场处理中心作为全市航空邮件集散枢纽,在行业高峰期重点控制邮件流量,最大限度地支撑了旺季邮件投递需求 。
事实上,近年来,深圳邮政在三大环节显著提升了处理能力,确保了双11货物畅通 。
其中,在加工能力方面,主要依托邮区中心局机场加工中心、大朗配送中心、宏发配送中心进行分类加工运输 。新型自动分拣设备投入使用后,中心局机场处理中心日均处理量增加30万件,处理量增加42%;大朗配送中心和宏发配送加工中心的加工能力分别提升至25万件和50万件 。依托科技信息化,提高预装箱比例,动态调整装箱网格,规范装箱作业流程,大幅提升深圳加工效率 。
运力方面,深圳邮政增加自有运力储备,全面整合社会运力,增加邮政航空公司临时包机,加强民航战略合作,确保货物畅通 。整个双11期间,跨省直达干线邮路18条,市内出行车辆110辆,市内日运输航班300个,日航空航班300至400个,航空运输能力60吨/日 。临时租用1万平方米的停车位可停放100辆大货车 。同时在外平台增加了15个停车位,多点串联装车提高了装车率,加快了出口步伐 。
交付能力方面,新增加工面积约6300平方米 。利用简易带式输送机提高邮件处理效率,通过电子邮件自提、家庭邮件站、智能快递柜等多种手段提高投递能力 。
深圳邮政创新多种服务模式
专注于本地化、专业化和个性化服务
针对今年双11的市场特点,深圳邮政推出了多种创新服务模式,包括提供发货前服务、推出主动客服模式、优化售后退换货流程、针对性的专项服务等 。从市场反映来看,各种创新的服务模式不仅满足了客户需求,也提供了更好的客户体验 。
其中,深圳邮政非常注重提供投递前服务 。今年双十一很多网购的人普遍觉得快递服务效率高很多 。有些产品晚上放,第二天早上快递 。对此,深圳邮政快递包裹部副总经理林介绍,“包裹在支付往年最后一笔货款后才会发货 。今年由于客户下单完成预售,针对这种情况,深圳邮政提前介入包裹快件,锁定收件人地址,提前将货物送达目的地 。在支付最终付款的当天,一旦客户支付了p
此外,售后退货流程也得到了进一步优化 。今年深圳邮政与阿里菜鸟合作,让客户直接在最近的邮政营业点退货 。凭借全国邮政网点的毛细分布,客户可以无忧退货 。经过本地化的业务拓展和服务升级,深圳市场的客户增量非常亮眼 。
值得注意的是,针对深圳快递市场的新变化,深圳邮政也提供了不少特色服务 。例如,深圳是3C产品的全球来源地 。对于3C产品型客户,深圳邮政在深圳特色行业投入更多资源,提前开展个性化服务计划;随着冷链市场的扩大,深圳邮政和沃尔玛超市在同城配送和冷链方面紧密合作 。根据生鲜快递产品的时效性特点,优先加工,提供针对性的特殊服务 。
文/黄
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