3C数码商家如何应对11.11脉冲式增长揭开京东云极致服务的“密( 二 ) 10月31日夜晚

)应答体系，大大降低了“无人搭理”的用户体验损伤，合作店铺首次响应率、平均响应率均有了显著的提升。

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海量行业通用语料加持，炼就精准命中的智能客服
除了实现“答得上”，还得“答得准” 。在客户提出相应问题时，在京东云的技术加持下，言犀如何能够快速命中对应的答案并快速响应，关键在于言犀领先的智能知识库。
以京东 DIY 电脑商家武极电脑为例，言犀提供的数码行业知识包囊括了通用的咨询类、行业类话术，搭配上商家自定义的知识语料库，能够轻松搭建起适用于商家品牌的知识库。更进一步，智能训练师逐步将品牌内网的教程和知识配置到言犀知识库中，通过深度训练，言犀覆盖的应答场景越来越全，应答准确率不断提升，与品牌的配合越来越“心有灵犀” 。
“比如当客户问到我这个电脑型号怎么安装时，客户上一秒在提这个问题，下一秒教程就会自动触发给客户，客服不需要再不停的切换页面找教程或者在公司内部到处找人问，服务效率提升了，客户的体验也提升了。”武极电脑售前负责人杜总总结道。
知识库的搭建有利于知识共享与交流。知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，知识库就像一个“行业老师傅”，让新客服获得新信息和新知识的速度大大加快。
运营多面手，玩转爆品运营、新品上市多种营销场景
【3C数码商家如何应对11.11脉冲式增长揭开京东云极致服务的“密】作为品牌大促运营非常重要的发力点，新品上市与爆品运营是3C数码行业的营销胜负手。数据表明，在手机行业超过5-6成的品牌营销费用都投入其中。
手机、电脑等电子类消费作为一种基于理性决策的消费模式，需要品牌在多个触点与用户做做针对性的营销沟通。为配合3C数码商家新品发布与爆品运营等都多重营销场景，言犀建立起囊括售前接待、售中沟通、售后运营的全链路营销体系。
每当犹豫不决的用户一进店，就能立刻得到精准的产品推介和最低的优惠方案。琳琅满目的新品上市消息、爆品促销方案一应俱全。对于用户想要进行问询的特定商品，言犀会自动分析与用户的对话内容，进行配套的鼠标、耳机、键盘等3C产品推介。言犀的智能化不仅限于此，当识别到对特定产品的加购、收藏及问询，言犀会即刻配上促销话术，与用户进行有效沟通，有效促成转化购买的最后一击。
购买的结束并非服务的终结，对于专业的客服团队而言，售后的运营甚至更为重要。用户下单后，订单确认信息、配置详情、装机指南、物流配送等信息也会依次自动发送给用户，打造贴心的售后服务体验。
线上渠道高黏性、活跃的年轻一族，恰恰是3C数码品牌核心目标人群。言犀实现了更为丰富的交互设计，采用图文并茂、人机融合的形式优化了用户的咨询体验。交互并非只是生硬的对答，言犀能够根据聊天内容与走向，进行打断与追问，达到了极高的仿真拟人程度。交互的内容形式也丰富多样，产品实物短视频、图文配合、甚至表情包等新颖手段齐齐上阵，进行花式“种草” 。
自2009年，京东全国客服中心成立（宿迁），2012年，智能客服在京东商城上线，近十年的磨砺，京东智能客服的成长，源于上亿次交互中一字一句，一点一滴的积累。
从应用于自营客服，到服务于内外部客户，言犀在与用户的一轮又一轮对话中，悄然积累了超大规模的人工智能交互经验，在与超16万商家的合作中，也孵化出面向以人为中心的整套优质产品与解决方案。不仅覆盖了京东优势的3C数码、母婴、服饰等零售行业，在制造、政务、金融行业已有极佳的落地实践。

3C数码商家如何应对11.11脉冲式增长 揭开京东云极致服务的“密( 二 )

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