利亚德|重磅｜专访阿里妈妈负责人家洛：双11不决定生死，但是大考时刻( 五 ) 京东

Q:如今很多新品牌在1年甚至半年内，实现了从0到1的阶段，但它在接下来，从1到10 ，或是10到100的阶段，可能会面临很多问题。有没有一些建议？

A:行业之间有差异，但还是有一些共性。

第一，从0到1的这个过程中，品牌首先要清楚，什么地方是一个长久经营的阵地，能和用户进行深度关系经营。这不是简单的一个流量获取的视角，也不只是怎么达成交易、怎么增长这么简单。

我跟阿里妈妈，一直在灌输这一点。要帮助商家一起规划、一起分析互联网各平台的特征，以及未来经营是怎么样的制度，这才能帮助商家展望他未来三五年怎么走。

在这个基础上再来看品牌从0到1 的过程。首先，品牌需要以最低廉的成本，获得一些流量和用户，来验证商品和品牌。

我不建议很多品牌拿到融资之后，就迅速大规模投放。获得成功的关键，根本就不是在于营销，是在于商品本身有没有商品力，价格跟商品价值的关系是不是受到市场的验证。这个是很重要的事情。很多人对于他的产品迷之自信，上线了之后就高举高打，以为这事情就能成功。这是不可能的。

接下来从1到100的过程，就是加速的过程。

现在已经没有初级选手了，都是高级选手。这就意味着在经营这件事情上，在营销、运营、服务的配合上，你要用更高的要求自己。你没有这方面的组合能力，就不要企图去夺得别人的市场，作为一个新品牌，你也不要企图能挤到这个细分赛道的前20 。这不是可能的事情。

换句话说，平台要帮助品牌拆解多维度的问题。我们作为平台，最重要的是营销能解决哪些问题，运营能力解决哪些问题，再服务能力的方案能解决哪些问题，我们还是能为品牌做很多事情，并且能做的事情一定比现在其他平台做的事情更多。这就是我们平台不一样的价值。

再往前一步，我们真的有必要坐下来，谈一谈经营方法论，谈一谈投入的持续性，谈一谈投入的沉淀性，再来谈一谈投资的缺点。这个我觉得才是最重要的。

“经营力”对阿里妈妈团队能力的要求
Q:过去一年是阿里妈妈变化最大的一年，提出了“经营力”的概念，也在经营力概念下提出了非常多行业场景，尽管有TP的服务，但团队能力很重要。如何构建阿里妈妈团队能力？

A:这其实确实是我日常就关心比较多的问题。不瞒大家说，我们能在大半年的之内形成这么大的变化，跟团队还是非常相关的，我一个人是绝对做不到的。

虽然细节非常多，但是我主要说两个大的方向：第一个，团队成员必须是对淘系经营、电商经营有深度了解和运营经验的大将。否则，我的策略和战略思想是很难以执行下去的。

今年在推动万相台、DEEPLINK、达摩盘甚至创意中台这几个项目的，全都是在过去的六七年甚至10年的时间里面，在电商行业成长起来的大将，他们担当了里面的重要角色，对于商家的经营可以说非常熟悉。因为这样才能站在客户的视角去思考这个问题。

所以这次客户参与双11的热情也非常高。

Q：阿里妈妈提出“经营力”的每个场景后面，都涉及算法、技术组合，以及新产品交付机制。某种程度上是阿里妈妈加速了数字化输出的形式。能否举例说明，如何调动内外资源，更好更快地实现交付？

A：最大的原因就是因为我们提前洞察到了客户要什么，以及，经营力的提出，绝对不能仅仅是一个概念，理论背后要有实际的产品。这是第一大点。