设计师|这6种用户研究方法对你学好体验设计非常有用！( 二 ) 用户画像

为何会有这种对用户理解的遗失？主要可归因为产品用户是复杂多样的，在整个设计开发过程中没有一个具体的、强有力的形式来表达目标用户，决策者与设计师很容易按照自己的想法来设计产品或服务。这种闭门造车的方法或许会导致设计师忘记目标用户的雏形。因此，一个可信的、易于理解的用户画像需要贯穿在开发流程中，它应该是一个鲜明的形象，就像生活中的某个人，我们可以通过与他建立关系来理解和分析用户需求。
Pruitt & Adlan提出过人物角色周期的概念（Persona Lifecycle），他们认为设计人物角色应该遵从与人类的出生和生长相似的5个阶段：计划、构思与孕育、诞生与成熟、成年、终生成就与退休，简单来说就是用户的生命周期。如下图所示：

alan.Cooper则更关注设计，认为应该有一个明确的目标来建立用户画像。 Cooper强调通过理解用户的目标和动机，探索使用情景并从用户研究中的数据中获取灵感，转化成产品思路。对于此，我更倾向于Cooper的观点。用户画像的需要以设计目标来定义，进而为设计目标服务的。
03、用户访谈法与问卷法不同，用户访谈是设计师通过与用户面对面、电话等方式进行的沟通。用提问交流的方式了解被访谈使用产品的过程、使用感受、品牌印象、个体经历等，同时能够获取用户的潜在需求。访谈法一般在调查对象较少的情况下使用，一般时长3天/2人力（测试用户5-8人），可以与问卷法、可用性测试法结合使用。通常访谈者会根据研究目的（获取用户对现有产品的评价，获取产品使用情景的相关信息；了解用户潜在需求及其他更深层次的信息），事先准备一些问题或者交流的方向。根据不同的目的，访谈又可以分为结构式、半结构式和完全开放式访谈。具体可看下图：

结构式访谈：访谈员抛出事先准备好的问题让被访者回答。为了达到最好的效果，访谈员必须有一个很清晰的目标，提出的问题也需要经过仔细推敲和打磨。
半结构式访谈：半结构式访谈融合了结构式访谈和完全开放式访谈的两种形式，也涵盖了固定式的和开放式的问题。为了保持研究的一致性，访谈员需要有一个基本的提纲作为指导，以便让每一场访谈都可以契合主题。
完全开放式访谈：访谈员和被访者就某个主题展开深入讨论。由于形式与回答的内容都是不固定的，所以被访者可以根据自己的想法进行全面回答或者简短回答。但需要注意的是，访谈人员心中要有一个访谈计划和目标，尽量让谈话围绕着主题进行。

04、焦点小组法焦点小组是指从目标用户中抽取一定数量的用户组成用户样本，再依据样本信息推断总体特征的一种调查方法。依据群动力学原理，一个焦点小组应由6～8人组成，在一名专业的主持人的引导下，以一种无结构或半结构的形式，对某一主题或观念进行深入讨论，从而获取相关问题的一些创造性见解。焦点小组特别适用于探索性研究，通过了解用户的态度、行为、习惯、需求等，为产品收集创意、启发思路。
焦点小组讨论的参加者是产品的典型用户。在进行活动时，可以按事先定好的步骤讨论，也可以撇开步骤自由讨论，但前提是要有一个讨论主题。使用这种方法对主持人的经验及专业技能要求很高，需要把握好小组讨论的节奏，激发思维，处理一些突发情况等。 tips：

主持人需及时避免“意见领袖”的出现（当有领导层存在时，建议事先明确讨论方向）
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