设计师|这6种用户研究方法对你学好体验设计非常有用！用户画像

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不管是我们日常工作中，还是闲暇娱乐之余，我们所面对使用的产品，无不是经过层层叠叠的选择留下的结果。有时候，不禁会思考一个问题，这些产品除了占用市场的先机之外，是不是还有其他什么因素，让我们欲罢不能呢？

这个点也许就是我们作为体验设计师需要追求的本质因素：我们不仅需要明白“用户想要怎样的产品” ，同时需要了解“用户看起来想要什么样的产品” ，以及搞懂“用户其实想要什么样的产品”之间的区别。也许这就是提升我们作为体验设计师思考深度的切入点。
用户研究方法概况
用户研究对于体验设计而言非常重要，它适用于体验设计过程的各个环节，从前期的需求分析，到后续设计验证与评估，甚至到上线后数据验证都需要与用户进行紧密的联系。具体适用情况如下图所示：

那么对于所面向的用户，该如何去与他们进行沟通呢？其实只要是面向的自然人，无外乎一个人与人之间的相处之道。行为、心理、环境这三要素必不可少。这其中，又需要考虑好心理学范畴的内容、福格行为模型以及上瘾模型的影响。
当然最重要的就是设计师需要始终保持一颗同理心与开放的心态，有时候用户反馈的答案与我们的提问方式息息相关，面对产品问题的判断只在我们准备的方向是否正确。更为关键的是如何挖掘好用户的核心诉求。

方向有很多，我们可以从行为、心理态度以及可度量的类型上进行一定的划分：

依据上图所示的方向，本文仅来了解一下常用的几种用户研究方法（作者基本都实际参与过）。
01、问卷法
问卷法是在产品体验设计中用的最多方法之一，它是通过问题发放与用户填答的方式，搜集大范围内的目标用户的心理、行为、态度等数据，再通过数据统计分析把数据转化为设计决策点的一种方法。

设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。
举个例子：如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查范围？打车软件的范围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。
在问卷设置阶段，要考虑问卷结构、问题设置的一般原则，控制问卷的长度等。但限于文章等目的，本文仅说明方法类型，并不具体展开细节。后续依据设计体系图谱进行相应细节说明。
02、用户画像法
明确理解用户“为什么这么做及可以做什么”是产品体验设计的关键所在。对用户的理解或者洞察，是建立在深入分析目标用户的基础上的。有了对目标用户的了解与结论后，可以逐步提炼用户的需求，并开始设计产品。但是在实际的项目设计过程中，对用户的大部分理解，特别是针对体验设计师而言，主要来源会仅限至于产品或业务方的说明，以至于经常会在产品原型产出后再次修改设计方案乃至整个产品方向。基于这种情况，很多时候就会浪费公司部分资源利用效率。