自行车|一文读懂什么是SaaS( 三 ) 第一财经|门店|竞争|家乐福|二

在提供服务期间，软件的技术升级一直都是厂商必须要做且客户无需付费的（厂商的目的是提升产品的市场竞争力）。如果三年前用户采用了Office 365服务并一直使用至今，那么当时应该使用的是Office 2016系列客户端办公套件，而现在可以免费更换和升级到Office 2019 套件。客户无需为此产品的升级而付费。
这就是产品和服务的差别。除此之外，这里面还涉及到两者的定价策略问题。软件产品往往是一次性付费加运维费用，首次建设费用偏高；而SaaS产品往往是按照周期收费，比如按年收费，费用较低。
本书我们主要探讨的是SaaS产品，也就是上文提到的为客户提供服务所需要的工具和载体，我们主要讨论的是这些软件工具和载体的构建过程。所以下文中，我们会在大多数情况下继续使用SaaS产品的概念。
1.4 SaaS的特点从客户角度来看，SaaS服务典型的特点，包括以下几个方面：
互联特性：
SaaS产品是基于云的产品服务，没有网络，意味着无法使用SaaS服务。现在的很多SaaS产品都提了PC端和移动端等访问方式，在任何地方只要有网络接入即可使用SaaS服务。SaaS服务天然在云端存在，不像传统的软件产品是部署在企业内部，系统之间互相孤立的。
云端服务对跨系统的数据交互大有好处，两个SaaS系统之间一次打通，理论上所有的客户均可使用打通后的产品能力，能够摊薄系统间打通的成本，边际成本降低非常明显。传统软件对接的方式会带来大量的研发、协调和实施工作，单客成本远高于SaaS模式。
我们已经看到现在很多SaaS都在做场景延伸产品和上下游协同产品的打通，SaaS公司更容易、也有更有动力构建SaaS产品的生态圈。SaaS生态的构建，有助于为企业客户带来更好的效率提升和体验提升，增加生态圈内的产品复购率。
无需关注基础设施：
不需要企业部署大量的硬件设备，使用云服务即可完成企业的业务管理；传统的软件产品，企业需要采购物理服务器、防火墙、建设或租用机房等，需要招聘专业的运维人员，制定运维规范，考虑系统灾备等问题，用户量大的情况下，还需要考虑动态扩容，提升并发能力。基本上一个售卖一套产品，都需要按照一个项目进行实施。
比如微软销售邮箱产品，想要使用微软技术的邮件服务，那么该用户不但要购买微软的Office和Exchange 等软件产品，还要购买服务器硬件等，请微软的分销商、合作伙伴协助搭建一个Exchange 服务器群集(为了高可用和扩充)，然后自己组织内的雇员才能用Outlook 连接Exchange服务器收发自己组织域名下的邮件。
这套流程下来，快的也要一个星期，对于几万人的大型公司，微软把Exchange 按照项目来做的，实施几个月也是常事。同样是这一个客户，如果直接购买的是Office 365这样一款SaaS服务，那么用户不需要购买软件和硬件，也不需请微软合作伙伴搭建Exchange 群集，只需要经过简单的培训和介绍，在http://portal.offce.com 网站上登录并给组织内的雇员每人创建一个账号即可，做到了拆箱即用。
如果有大批员工来入职，客户也无需操心硬件容量问题，这些都由服务提供商微软自己来解决。微软不但要为客户暴增的容量负责，还需要为客户服务的高可用负责，在构建Offce365这个SaaS平台时就从基础架构上考虑了高可用。
按需付费：
上一个特征中，我们已经提到，SaaS服务是可以根据客户需要灵活创建账户的，根据使用的资源多少进行付费，比如根据开通的用户数量、使用的资源空间、功能的多少等进行计费，可灵活扩容或升级。比如邮箱新员工入职就多创建一个，有人离职了就删除一个，按需付费，大大减少初始成本的投入，降低项目启动成本。