马克·扎克伯格|小企业老板：用内容营销找准客户做好产品，更好地赚钱( 六 ) Facebook|VR|社交

客户价值，是能满足客户需求并且可以通过产品交付的顾客感知价值。首先，是通过内容呈现和传递的顾客感知价值，满意后购买；然后是产品交付的实际价值，消费满意后支持。
所以，客户满意分为两个阶段：内容消费满意的客户购买，产品消费满意的客户支持。
内容能影响和塑造客户认知，推动客户购买，这是内容消费满意。但是否能产品消费满意，关联的内容塑造的顾客期望和产品性能的对比，产品是基础。

客户内容，包括形象型、产品型、价值型和成交型四项，分别面向目标用户、目标客户、意向客户和待成交客户，告诉对方产品时谁家的、好不好、值不值和急不急着买。

客户内容的分发对象是目标客户，服务于消费购买决策的全过程，要根据客户需求及决策阶段来提供有价值的内容。
形象型内容，落点在企业，仿佛在说：我本来就优秀，你可以信赖，对应购买决策的搜集信息阶段，要告诉客户产品是谁家的。
产品型内容，落点在产品，仿佛在说：我很好很强大，非常适合你，对应购买决策的搜集新阶段，要告诉客户产品好不好。
价值型内容，落点在产品性价比，仿佛在说：我性价比高，你放心买，对应购买决策的评估选择阶段，要告诉客户产品值这个价格。
成交型内容，落点在客户利益，仿佛在说：我最适合你，你赶紧买，对应购买决策的决定购买阶段，要告诉客户机会难的，赶紧买。
客户内容服务于客户购买决策的不同阶段，要根据客户需求及决策阶段，创建和分发合适的客户内容项目。
内容本身也是产品。客户同样也是内容消费的用户，可以使用受众内容策略。

形象型内容，适用于爽点型、痒点型和热点型策略，唤起情感共鸣、营造消费想象和表达品牌理念。
产品型内容，适用于卖点型、痛点型、爽点型和痒点型策略，展示产品功能、呈现产品解决麻烦的价值、唤起情感共鸣和营造消费想象。
价值型内容，适用于卖点型、痛点型和痒点型策略，展示产品功能、呈现产品解决麻烦的价值和营造消费想象。
成交型内容，适用于痒点型和痛点型，营造消费想象和呈现产品解决麻烦的价值，也就是趋利和避害两个方向。

评估优化阶段，要通过内容获取的用户反馈来实施流程再造，通过完善流程来优化组织，打造具有专业能力和快速响应的敏捷组织；关键在流程再造，核心是模式。
评估优化指标，包括价值力、获客力、转化力和产品力四项，分别对应客户内容、受众内容、媒体内容和企业内容四个阶段，落点分别是客户满意、用户开发、用户认可和产品价值。
评估优化是基于客户内容阶段的客户行为结果和用户行为过程中获取的内容反馈，对业务流程的回溯分析。
评估优化，是先进行流程的评估，再进行阶段的优化。

流程评估，就是基于内容反馈，找出用户行为的内容节点，梳理出有效的评估路径。
阶段优化，就是对有效的评估路径进行阶段的内容节点对比，从而创建更有效的内容。

易迈可五步法是循环改进的闭环逻辑，源于业务模式，回归业务模式；源于外部交付客户的产品，回归内部管理的流程和组织。

易迈可五步法，有5个执行步骤， 16个内容项目， 4个评估优化指标，是闭环改进的完整策略，也是切实可行的有效方法。
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对于小企业老板，易迈可五步法的价值是帮助提升营销管理的思维认知，并了解内容营销的实施方法，能有效指导企业内容营销的具体执行。