cto|刘强东再放权，京东下步怎么走？( 三 )

所以，从公司的营收构成看，京东集团的服务收入在逐渐扩大，这将成为一种长期趋势。

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图片来源：海豚投研
就京东零售业务而言，2019年1月，徐磊在“2018年度京东商城表彰大会”上系统性地阐释了京东商城的经营理念——“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”。
这条经营理念包含三个关键词：信赖、客户、价值；信赖是京东商城的立足之本，客户是永远的指挥棒，价值是京东商城存在的唯一理由。
“这绝对不是一句挂在墙上的标语”，徐雷强调说，“在未来很长的一段时间里，这条经营理念既是我们战略的顶层设计，也是我们行为规范的底线和红线！”
在2020年初，徐雷在瑞士达沃斯接受了CNBC的专访，提到中国整个电商零售业未来的机会窗口，包括下沉市场、老龄人口、社区消费、即时消费。徐雷称，这几个方向，都是京东可以去发展的。
以下沉市场为例，2020年底，京东组建了面向下沉市场的战略新兴业务——京喜事业群，将四大业务合并其中，包括特价购物平台京喜，社交电商京喜商城、社区团购京喜拼拼、下沉市场门店服务（京喜通）、京喜达快递。
2020年初，徐雷说，未来三年，希望在下沉新兴市场再造一个京东零售。
目前看，京东在下沉市场的布局已经开始见成效。
2020财年，京东年活跃买家数达到4.719亿，同比增长30.3%，其中，超过80%的新增活跃用户来自于下沉市场。
在这个瞬息万变的时代，电商零售正在面临前所未有的机遇与挑战。
徐雷认为，在这样的时代，要更多去关注消费的变化。而如何捕捉到这些变化的需求和信号，对于企业来说既让人头疼，又特别有魅力。
他的观察是，中国的消费已经进入第四阶段，消费者希望企业和品牌传递的不仅是商品，还包括对社会、对价值观、对整个可持续发展的理念。
可以预见，在徐雷的主导下，京东下步的发展中势必少不了社会价值、可持续发展相关的元素。
另外，徐雷的个人风格也会给京东带来一些新变化。
徐雷出身于军人家庭，有着鲜明的个性，喜欢音乐和足球，追小众潮货，他也纹身、带耳钉。据说他最引人注目的新纹身是：无所谓无所畏。
他虽然看起来很潮、没正形，是酒桌的常客和主力段子手，但“讲规矩”也是他的标签，无论主管市场部还是无线事业部，他都要先立规矩。徐雷觉得，只要让所有人进入一个设定好的“程序”，整个工作才会有效率。
同为70后，徐雷与刘强东年龄相差不大，但他与刘强东相比最明显的不同在于，徐雷没有历史包袱。

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徐雷出席《京东脱口秀大会》，为京东双11造势
刘强东一穷二白创业的励志经历、兄弟情、故乡情都是京东上个时代的故事。今天的京东和年轻的消费者都需要新故事。
【 cto|刘强东再放权，京东下步怎么走？】刘强东已经退居幕后，今天徐雷可以用他的方式开讲京东新故事。