店长|独家实战复盘：社群平均留存率77%，私域如何反哺实体门店到店率( 三 )

譬如，邀请他们担任产品体验官，当零售门店新进一些产品时，主动激发用户到店，对产品进行品尝体验，让用户感受到门店的关怀，有一种「一有好东西就想到你」的情绪体验。

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那么到具体项目中，我们可以将动作分为两类：
1）根据我们过往在高客单价产品的项目经验，线上交流会是有效调动用户参与度的运营手段。
这主要体现在基于产品相关的内容，店长通过交情或利益，邀请用户到社群内，以图片或文字的方式，分享自身的过程、经验、感受。
让用户在无形中成为门店的 KOC，人带人永远是最高效的信任建立方式。
同时，在交流会社群活跃互动中，埋入引导用户到店预设的钩子，比如互动小游戏，借助用户分享以及游戏参与，店长随机抽取幸运用户。
这都是为后面与用户 1v1 私聊准备谈资，以及发送红包吸引用户进店品尝、聆听用户反馈、和购买产品。
线上交流会的结尾阶段，就可以埋入线下交流会的引流线索了。
2）我们会根据零售门店的运营规划，在线下通过设置品鉴会的活动形式，进一步推动店长组织社群内的用户到店参与。
这是最直接提高用户到店率的办法，也有利于店长（含导购）更好的把握用户喜好，增强店长（含导购）与用户的对话沟通，助力转化。
活动侧重于选择下午时段，内容通常会围绕店长对某款茶叶的分享、讲解、品茶会友等，或是邀请到相关背书的茶艺师到店授课。
后者可以由品牌方提供直接的资源支持，同步确保加盟商与品牌方的上下同心。
线下品鉴会过程中的话题互动、内容记录也可以被整合，作为稳定的运营内容产出端，经由运营人员复用到其他地区的门店、社群内。
在品鉴会之外，店长还可以同步提供一对一的线下服务，即为高净值用户赠送包间，尤其是针对中老年消费群体。
包间对于门店来说在大多数时候的成本都是0，除了提高门店的留存，也极大地拉高客户购买更多茶叶的概率。
此外，包间服务可以延伸许多服务链条。
比如，提供已购茶叶存储在门店内的服务（类似居酒屋），累计消费、现有的线上积分体系与包间时长权益的绑定等。
目的就是让用户尽可能到店，在用户心中搭建一个「休憩地点」的认知，为用户打造一个专属于用户会友聊天的第三空间。
保证了高频的到店、停留时长后，后续更多的活动、海报、小营销手段，就具备有更高的落地概率，同时为品牌方、加盟店店长提供了更多营收潜力。
做个概括，我们要确保线上线下都能有良好的内容面向用户。
让操盘手和店长、社群助理打配合，其中社群助理负责整理用户反馈、品牌内容宣发、以及日常社群互动的气氛组担当，为社群运营锦上添花。
好内容服务用户，社交内容驱动用户，店长魅力绑定用户，为转化提供基础，为线上线下的留存提供支撑。
在工具上，可以充分发挥企业微信工具的各类功能，从社群、1v1的日常聊天内容、用户到店行为中，逐渐加深对用户的认知理解，为各类用户进行打标签的处理。
这个环节中，我们需要持续强化店长对「高净值用户标签」价值的一个感知，让他们认识到这件事真的能够带来直接的经济收益，而不是空谈「长期主义」。
众所周知，社群运营是一件很重、非标准化的工作，加盟店长一定会会仔细衡量其中的投产比。
没有运营人员的支持辅助，让店长对全部社群内用户进行标签处理是反人性的，因为他的核心营收源在于关键的 20% 人群。