店长|独家实战复盘：社群平均留存率77%，私域如何反哺实体门店到店率

编辑导语：目前门店商家普遍存在进店客户少、促销效果差、成本越来越高等问题，其实搭建自己的专属私域流量，以及全渠道销售是有效的破局方式。本篇文章中作者从四个角度分析了私域反哺实体门店的方法论，推荐对私域流量感兴趣的朋友们阅读。

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在本文中，我们会从以下几个角度进行分享：

实际调研后门店流量的四种类型
线上社群、线下门店的同步留存
强化店长形象，完成品牌认知迁移
如何理解线上、线下「场」的差异

一、门店流量的划分【店长|独家实战复盘：社群平均留存率77%，私域如何反哺实体门店到店率】私域的搭建，需要一定的用户流量积累作支撑，而对于线下门店的私域搭建，我们首先需要解决一个问题：门店有哪几类用户？哪些适合导入到线上私域中？
基于该茶品牌的线下加盟门店现状，以及在线下实地调研，与门店店长、导购的深入沟通后，我们将可导入私域的流量，划分成四个主要部分与对应策略：
1. 门店自然流量通常店长在加盟前都会预先做调研，不同门店的自然流量用户群体差异性很大。
包括在用户进店后的购买意愿调度、以及导入私域时，比较需要门店店长的主动性。
执行动作上，主要针对两类（已购/未购）用户，定向设计好邀请用户添加企微、进入社群的话术。
以产品试用类活动宣发、茶叶知识类分享作为引导诱饵，强调添加后的深度服务价值。
2. 种子流量种子流量泛指店内老顾客，或者回头客，通常他们对门店品牌、产品有基础的信任，或是相信店长及导购的人品。
这部分用户在导入私域时的难度较低，具体运营上，我们更多会以朋友圈宣发、1v1私聊关怀等常规形式触达用户，引导入群，强化用户的品牌与产品认知，提供更多高附加值服务，吸引他们二次到店或带新用户到店。
3. 转介绍流量由于线下门店本身的社交特性，实际调研过程中，我们了解到转介绍、老客户推荐的流量，占比非常大。
他们都有潜在的消费需求，但对门店与品牌本身的认知还比较弱，通常抱着相信朋友、来试试看的心理。
这类用户导入私域后，有较高的概率发展为深度用户，提高客单。
具体的私域策略会通过店长及导购，采用深度的 1v1 私聊、红包、产品知识等钩子的吸引，邀请用户到店品尝试用，并提供与老客户同等级别的服务权益。
4. 活动流量活动流量相较于前三种流量，在手段上可尝试的方法会更多，如门店举办的周末活动、节假日活动、店庆活动等。
通常我们会以店铺海报、社群邀请等方式触达用户，同时可以引入裂变手段获取更多流量，并以通过充值优惠、红包等诱饵，将更多的流量导入企微、社群。
同时，这里的活动流量需要注意界定，区域内（门店附近）的流量到店概率会更大，区域外流量更多侧重于让更多人认识到品牌本身。

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围绕上述四类流量，持续扩大门店的私域流量池后，后续运营动作的前提就有了，私域模型的基础就扎实了。
从大的框架来说，导入后能采取的策略确实就那么多，重要的在于具体 SOP 中尽可能多的细节。
过程中，我们也会针对各类门店的特性，持续筛选出一些影响因子，包括但不限于：门店是否坐落于住宅区附近？与出于大型商超里边的加盟店运营重心差异有哪些？如何尽可能减少店长的负担等等。
确保流量端这个模型在一家店跑通后，我们就可以考虑复用到其他门店。