店长|独家实战复盘：社群平均留存率77%，私域如何反哺实体门店到店率( 二 )

二、如何通过社群留存提升到店频次根据过往的项目经验，一些零售门店的私域，进群的用户相比于没进群用户，在 3 个月内的复购次数高了 3.6 倍、复购金额累计多了 7 倍。
道理很简单，以前是经过门店才想起来买，现在哪怕是不经意看到的群信息，也会被激发消费需求。
线上需要反哺到线下，尤其加盟连锁店，店长的积极性一定是由实际到店的客流情况驱动的，于是我们后续的动作主要有 3 个前提：

不在社群内进行销售行为，搭建主题性、内容型的社群
确保社群内的信息价值与人情味，避免用户对社群形成「与我无关」的认知
尽可能解放店长的时间，减轻店长的运营执行工作量和难度

只有出色的内容，能够最大化确保社群的留存，以及用户的打开习惯养成，这是最关键的一步，确保流量是真的被我们有效承接并运营的，而不是一堆社群，虚假繁荣。
同时，我们的核心目的是到店率，该指标的好坏，会直接决定加盟店长对社群重运营动作的配合度，以及他们执行后接收到的「正反馈」。
所以我们的目的是打造「内容型社群」，避免在社群内进行逼单，并确保社群的打开率。
于是在社群维度上，我们首先需要明确两件事：
首先明确品牌方能为门店提供的帮助，譬如在用户福利上，进店消费满 500 元后，就可以获得由品牌方送出的礼盒。
又譬如针对进店充值的会员用户，让他的会员日折扣变得更加实惠，同时还不会影响到品牌方定下的价格体系。
这里的福利，本质是为了减少店长的执行成本与门槛。
如果无法确保店长的执行力，后续一切自上而下的规划都是空谈。
同时，福利派发这件事情，本身也可以理解为品牌对加盟商的扶持，以及面向市场的品牌行为，是一种双赢的措施。
在这个基础上，店长自身需要在社群中起到情感维系、产品咨询服务、互动活跃、制造话题、营造氛围、增加信任等作用。
以我们过往经验，该环节比较依赖店长自身的个人魅力，以及店长和周边人群调性的匹配度。
而我们运营人员会准备好一套标准的 SOP 以及内容库，便于店长执行时，在认知上的门槛是很低的。
实际过程中，店长在社群主要会负责到以下几类运营动作：
第一，价值输出。
如产品知识分享、养生知识等，目的是为社群人员提供专业知识内容，提高价值输出，增加用户打开群聊的积极性。
第二，规律性动作。
围绕用户行为习惯，在早晨、晚上发资讯、科普等，目的是为社群人员提供最新新闻、激发活跃度、让人养成定点打开社群习惯。
第三，用户抽取福利活动。
每周一到周五，不定时在社群做一些秒杀、发券的活动，用抽奖、小游戏或红包的形式找到幸运用户，邀请到店，让用户养成习惯的同时，开始增加到店概率。
第四，组织线下活动如产品研讨会等。
结合一些活动玩法（运气王赠包间券、互动接龙等)，确保店长在线下场景中，能给到用户超越线上的体验。
前两条反馈链条比较长，后两条通常能够直接驱动用户到店。
常规情况下，用户最关心的点一定是产品价格，以及薅羊毛占便宜的心理。
借助红包、优惠券的刺激，让用户感受到来自门店的诚意，给用户到店充足的心智支持，这都是高频日用品的到店逻辑。
茶品类的线下门店用户，价格敏感度较低，店长本身也更看重高净值用户群的运营，因为这是最简单有效带动门店消费、推动储值类业务的收益的办法。
基于这个前提，我们需要更多考虑如何提供附加价值，让高净值人群感到新鲜、有意思、愿意来看看，消磨空闲时间。