天猫|淘宝天猫为10亿用户量体裁衣( 三 )


这些成绩背后的 , 天猫特有的D2C模式 , 作用凸显 。 D2C以消费者中心 , 实现直接洞察和触达消费者 , 帮助品牌灵敏地洞察全域消费者需求 , 并快速作出反应 。 在实际操作端 , 三大行业步伐似曾相似:基于数字化 , 区分品牌直面的不同人群 , 抓住新的消费趋势 , 挖掘消费需求 , 丰富消费供给 。
截至目前 , 阿里巴巴在国内积累的超10亿用户 , 出现更多元的分化和分层 , 满足不同场景、不同人群、不同生活方式需求的产业运营之路 , 就是在各产业实现垂直化的分类运营 。
03
回归消费者
提升服务与体验
无论是美妆、服饰还是家装 , 淘系在面向消费市场的时候 , 对C端用户的维系 , 关键点落在了回归消费者体验 , 从交易本身向消费者决策和用户体验延伸 。
“以前在淘宝和天猫的购物经历 , 主要是平台推荐和介绍买什么好 , 而现在更多是我自己提要求 , 试用 , 反馈 , 平台会给我一种购物体验 。 ” 一位十年会员表示 。
比如 , 此次新势力时装周上 , RUSURE首次尝试了使用“超级直播秀” , 通过虚拟场景渲染技术将时装秀搬进直播间 。 消费者可以在前排看秀 , 还可以现场下单购买 。 创始人王伟露认为 , 通过科技直播秀 , 拉近时尚与普通消费者之间的距离 。
同时 , 根据用户不同需求 , 国潮品牌可以快速在产品上创新和迭代 , 给予用户更好的体验 。
此次天猫金妆奖上 , 发布了2022秋冬妆容 , 全球首次运用XR技术进行彩妆秀直播 。 比如阿玛尼的“显白纯欲妆”、华伦天奴的“高定红唇妆”、Tom Ford的“白开水妆”、珂拉琪的“在逃公主妆”、完美日记的“纯真幼狐妆”、玛丽黛佳“淡颜低饱和妆”等 , 根据不同人群的需求和不同品牌的优势 , 设计彩妆 , 既时尚又实用 。

▲图:天猫金妆奖现场发布2022秋冬趋势妆容
2021年 , 天猫美妆有20个品牌会员规模破千万 , 15个品牌会员成交破10亿 , 这一数字还在扩大 。 很多用户反馈 , 从一味追求大牌 , 到根据体验和需求选择需要的美妆产品 , 也更愿意尝试淘宝天猫推荐的新品 。
在家装方面 , 天猫家装带给行业的惊喜是把服务的解决方案变成一个SKU , 在手机淘宝中呈现 。 例如用户如果需要刷漆 , 床品除螨、清洗服务等功能 , 都可以在浏览家装领域时 , 就可以直接点击下单 , 免去后续寻找第三方的难题 。 据官方透露 , 今年7月份 , 购买立邦漆的消费者中 , 每7个人中会有1个购买其刷新服务产品 , 继而产生其他消费需求 , 客单价随之提升10倍 。
母婴行业 , 2021年 , 在天猫销售额过亿的母婴品牌达到278个 。 接下来 , 天猫母婴将上线“亲宝贝”频道 , 以完全内容化与场景化的形态 , 服务宝宝年龄在6岁以内的父母 。
诸如类似的动作 , 正在淘宝天猫全行业落地 。
面对10亿用户 , 淘宝天猫双管齐下 , 注重扶持新商家 , 并通过品类建设 , 在垂直赛道中发掘更多商家机会;同时 , 坚持以消费者为中心 , 让消费者在不同的品类中都能有更好的消费体验 。 有电商专家指出 , 融合后的淘宝天猫在制定、完善更贴合“从交易到消费”的目标规则 , 牵引全行业加入到这种变化中 。
一场更深入的消费行业的变革 , 正在悄然展开 。
作者|安舆
编辑|胡展嘉
运营|陈佳慧
出品|零态LT(ID:LingTai_LT)