鲜奶|以用户为中心的增长实践睡眠障碍

2021年7月31日~8月1日，人人都是产品经理举办的【2021产品经理大会·北京站】完美落幕。前京东金融用户体验总监、《破茧成蝶》系列图书作者刘津，为我们带来《以用户为中心的增长实践》为题的分享，本文为演讲内容实录。

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大家好，今天我分享的主题是《以用户为中心的增长实践》，今天主要想从三个方面进行分享：

什么是UGD用户增长设计？
传统乳企小程序增长案例。
传统企业0成本线上获客案例。

主要可以收获以下三个方面：

以用户为中心的增长思维；
如何通过用户洞察找到增长爆破点；
精准定位人群及渠道高效获客。

一、什么是UGD用户增长设计？

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以前我做UED的时候，强调以用户为中心的理念，后来发现，产品不能仅仅有体验，无论是产品、运营或设计，其目的都是增长。因此后来我将UED改为UGD，即User Growth Design（用户增长设计），以用户为中心做增长。
我所讲的增长主要指持续的产品价值。一次成功的运营、一个有效的裂变，可以带来短期增长，但只有回归用户价值，才能实现长期增长。
19年我曾经撰写过一个增长专栏，许多读者好奇，为什么专栏内容没有涉及裂变或者运营活动。这是因为我的增长观念有所不同，且每个人的增长观都有所差异。而我的观念仍旧是以用户为中心做增长，回归用户价值，在以用户为中心的基础上找到增长爆破点。
举个例子，虽然许多用户吐槽12306不好用，不能带来完美的用户体验，但许多用户仍然会使用这个产品，因为这个产品满足了用户购买火车票的刚需。因此，增长不需要实现面面俱到，而是要满足用户最关心的痛点或刚需。
若想找到增长点，我们就要洞察人性背后的诉求，找到增长爆破点。大部分产品的市场竞争压力很大，若想获胜，则应胜在洞察上。
而UGD的指导思想，便是以用户为中心，找到增长爆破点，进而更好地做用户运营，服务好目标用户，在过程中驱动产品创新，最终实现标准化的输出。标准化输出后，找到精准人群及相关传播渠道实现精准传播，低成本、高转化，从而形成商业闭环。

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许多传统企业便因为没有标准化输出的能力，虽有好的体验和服务，但不能大规模地推广。
具体可以如何操作？可以看这张阐述了增长策略和方法的增长全景图。

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1）北极星指标，当前最重要的指标。
2）以用户为中心进行洞察；增长爆破点包含三个方面：

目标人群及核心差异是什么；
面对目标人群，产品核心优势/差异特征是什么；
营销方向及差异是什么。

3）用户增长地图；围绕用户旅程，我们可以做哪些事情。
4）落地；例如借用MVP、AB测试等；通过大量测试，可以积累增长心得。
5）增长链；将成功的实验结果快速复用至相关渠道以及产品功能上。
通过上述手段，带来后续的增长爆发。
而洞察十分重要，只有洞察正确，我们才能获得事半功倍的效果。众所周知，互联网公司加班严重，个人认为这是缺乏洞察的表现，因为许多公司将精力放在执行层面，但其实洞察得当，可以帮助我们节省许多时间和成本。
回归至上图，上图可以区隔成三个部分：目标、战略及战术。我主要分享战略层面，即如何洞察增长爆破点：