电子商务|新品“搞砸了”，创始人道歉上热搜！电子商务

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有人说，这是第一次见到创始人因为产品口感问题而出来道歉的。

的确，在餐饮行业，品牌创始人道歉的情形本身就比较少见，仅仅因为产品口感问题而道歉的就更少见了，何况这次道歉还上了热搜。
8月25日下午，茶饮品牌“霸王茶姬”创始人针对产品公开道歉一事，以#CSO竟然是首席道歉官#的话题登上了微博热搜，随后多家财经媒体跟进报道。

CSO是什么？关键是为什么要道歉？
1霸王茶姬创始人张俊杰在致歉信中，专门解释了什么是“CSO”：CSO即首席道歉官，这是他专门设置的一个岗位，由他本人担任。
至于此次道歉的原因，他也很坦率地承认：“椰子水系列，我们搞砸了。 ”
据了解，椰子水系列是霸王茶姬于8月4日推出的新品，但8月23日就全面下架了，因为“在社交平台上同时收到这么多批评” 。例如，有消费者评价“味道寡淡”“冰太多”“像芋泥泡凉水” ，等等。
不得不说，霸王茶姬的反应很迅速、也很果断，从善如流，能顺应消费者的心声。
不过，从局外人的角度来看待整个事情，感觉其实是有一些可以商榷之处的。
2首先第一点，新品是不是一定得下架，而且是全面下架？
恐怕未必。
不可否认，上面说的那些批评的声音确实存在，也反映了这些消费者的真实感受，对品牌来说是必须要加以重视的；但与此同时，也有很多消费者认为霸王茶姬的椰子水新品不错，就是“好这一口” 。

正所谓“众口难调” ，任何人做任何一件事，都很难要求所有人都喜欢。尤其是干餐饮，不管是多么低端的，也必然会有人说好吃；反之，不管是多么高端的，也必然会有人说不好吃，这都是常态。
另外，对于一款饮品，也会出现一种情况，就是甲地的人觉得不好喝，味同潲水；但乙地的人觉得很好喝，甘之如饴。这都是有可能出现的，因为中国太大，不同地方的口味差别太大。
所以，如果仅仅因为有部分人反馈不好喝，就把产品全面下架，是不是反应过度了？更主要的是，椰子水新品仅仅是存在产品口感问题，而不是食品安全问题，为什么就一定要下架呢？
新品全面下架，往小了说，是辜负了公司产品研发团队和其他部门的心血与付出；往大了说，是暴露了公司产品研发能力的短板，甚至影响了接下来的新品上市步骤。
不过，话说回来，这些“负面影响”我们能想到，霸王茶姬的团队肯定也能想到，没准比我们想得更多、更远。那既然如此，他们为什么还要这么做呢？
3答案同样也在张俊杰的致歉信中。
他说：回想霸王茶姬走过的这五年的历程，我们推出过伯牙绝弦、春日桃桃、寻香山茶等很多款倍受茶友们喜爱的产品，但很少有一款产品，在社交平台上同时收到这么多批评的，我们引以为傲的“产品力”这次竟然成为了我们的短板，这值得我和我的伙伴们反思。
从这段话可以看出，霸王茶姬决定全面下架椰子水新品的根本原因，其实只有5个字：丢不起这人！