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早上刚到公司 , 一个下属就跑来问我:“齐总 , 有客户问我们的产品为什么没有生产日期 , 说我们的产品不符合规范 , 要投诉 。 ”
当我得知客户买的是一件衬衫之后 , 我立马就有些无奈了 。
首先 , 服装这个东西 , 从布料的生产(包括纺线 , 织布 , 印染等) , 到剪裁 , 到锁边 , 到缝制 , 中间的时间跨度可能会比较大 , 生产日期很难确定 。 国家标准也是考虑到了这个问题 , 所以没有规定要标生产日期 。 并且 , 服装类产品是没有保质期的 , 生产日期通常都是跟保质期对应 , 避免产品过期的 , 产品没有保质期的话 , 生产日期就没有存在的必要 。
其次 , 客户对于国家规定不了解是可以理解的 , 但是我这个下属 , 作为一个专业的产品销售人员 , 不了解这个规定 , 我就有些不开心了 。
在我说完这些之后 , 下属很不好意思地离开了办公室 , 并且表示自己会去好好学习一下相关的国家规定 。
这件事情 , 让我想起了很多事情 。
1.
我之前也遇到过这样的事情:有一个客户 , 订购了我们的儿童餐具 , 收到货之后跑来问我 , 你们的产品为什么没有CCC?当时我也是耐心地解释 , 现有的国家规定里面需要CCC认证的产品 , 有22类159种 , 这其中包含了儿童用品7种 , 分别是童车 , 电玩具 , 塑胶玩具 , 金属玩具 , 弹射玩具 , 娃娃玩具 , 机动车儿童乘员约束系统 。 显然 , 儿童餐具不在这个范畴 。 当然 , 其他的21个大类里面 , 都是电器电缆信息安防机械网络消防设备 , 跟儿童用品更不搭边 。
客户知道CCC这个概念 , 并且在做儿童产品 , 肯定是对于这个CCC认证做过一定的了解 , 可是 , 她并没有了解透彻 。
2.
有人生病了 , 去医院检查 , 医生看了一下之后 , 表示没什么大碍 , 所以叫他回去 。 可是 , 这个人里面表示不满 , 质问医生:我都这么难受了 , 你竟然说我没问题 , 我都在网上查过了 , 我这个病要怎么样怎么样!
我不禁想问 , 活生生的医生都在眼前了 , 都给你检查过 , 认真看过了 , 你竟然还会觉得你网上查的比医生诊断的结果靠谱!
《中国机长》中有一个镜头 , 是乘客发疯一样想冲进驾驶舱 。 袁泉扮演的乘务长大吼道:“飞机给你 , 你会开吗?”或许这个乘客在自己闹腾之前 , 从来没想过自己是不是有这个能力 。 空乘人员 , 经过多少培训 , 有过多少次飞行 , 经验怎么可能比不上你?!
质疑医生能力的病人 , 不知道是不是有想过 , 医学本科 , 医学硕士 , 医学博士 , 实习三年 , 从医这么多年的经验 , 难道比不上你三两个小时查资料的经验?!
质疑法律不公的人有没有想过 , 法学本科 , 法学硕士 , 法学博士 , 经过司法考试 , 公务员考试 , 有过这么多次庭审经验的律师 , 审判员 , 陪审员 , 书记员的经验 , 会比不上你三个小时查资料的经验?!
【百度|拿自己花个把小时百度到的内容去跟专业的人battle简直是自取其辱】这样的人 , 在我们生活中绝对大有人在 , 我只能说 , 拿自己花个把小时百度到的内容去跟专业的人battle简直是自取其辱!
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