便利店|7000字拆解｜7-Eleven如何「站在顾客角度思考」创新( 五 ) 对数|季度|快手|mau

创新示例8：为什么顾客愿意在7-Eleven购买同样的品牌和产品。
同质的可乐和Super Dry啤酒，在7-Eleven中没有任何打折促销活动，却位列日本所有零售店销售第一，为什么？
因为7-Eleven提供的是「绝对价值」。他拥有其他零售店很难复制的感性价值，如熟悉感、亲和力、家人、热情等；也有其他场所无法提供的理性附加价值，如距离、更多小食、小憩场所等。
“价值”是顾客购买的永恒主题，而每个时代的“价值”因为人群需求和消费行为的变化而不同，追求「绝对价值」本质就是永不停息的追求变化。

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二、「站在顾客角度思考」创新基础——洞察用户未来需求「站在顾客角度思考」创新，铃木敏文总结出一套方法“主动思考—大胆假设—坚定执行— 数据验证”。
这一方法的基础和起点是「主动思考」——主动思考用户未来的需求，这也是所有创新的起点。
根据相关资料，铃木敏文洞察用户未来需求有四个基本观点和方法。
1. 内置「问题意识和挑战欲望」两个“鱼钩”铃木敏文认为现代的信息过于繁杂，如果主动寻找，必然会湮没于媒体海洋中，身心俱疲不说，还难以撷取到真正需要的内容。
正确的做法是，首先让大脑恢复一张白纸的状态，抛却一切思维定势；其次，常常自问“顾客明天追求什么”和“能开拓什么新项目”两个问题，这就是脑海中内置的“鱼钩”。
假如没有这「问题意识和挑战欲望」这两个鱼钩，不带着问题看世界，不论脑海中的信息量有多么庞杂，也无法梳理出自己最需要和最有用的内容。
最后则是，随时随地收集信息。坐车收听广播，到家马上打开电视，出差观察行人，听一听最近又在流行什么，或是有什么有趣的新闻，当大脑接收这些信息时，留在印象中的各种相关内容就会不知不觉地主动“上钩”。
2. 挖掘数据和信息背后的故事铃木敏文认为数据不是最重要的，数据代表的变化和数据背后的故事才是最重要的，所以他既一力发展信息化管理，又不盲信盲从数据。
在学习和实践的过程中，我看重数据，从数据里挖掘价值，同时也锤炼出了一双不会盲目轻信数据的眼睛，能在第一时间捕捉数据的细微变化，并深层次的思考变化原因，这是因为我理解他人的心理。——铃木敏文
铃木敏文还认为，一个数据（data）就是一个故事，一个故事就有它的时间（when）、地点（where）、人物（who）、事件（what）、起因（why）、经过（process）、结果（result）、成本（cost）等。
3. 从未来角度思考现状未来是不可预知的，但却可以用穿越式的思考创造未来，这是铃木敏文洞察未来需求的精髓所在。
放眼未来是，你若能预测出事物未来的发展方向，就要在“将来的时间点”上反思“现状”。想清楚自己现在应该做些什么，再将计划付诸行动。——铃木敏文
洞察用户未来需求的过程，就是不断从未来角度思考明天的过程：如何提高物流效率，如何优化商品的摆放和采购效率，如何应对老龄化的顾客需求，如何应对网络时代的冲击，如何满足不同细分人群取货需求……
4. 用双视角洞察先机所谓双视角，就是像用镜头的缩放功能看清独木与森林的关系一样的微观与宏观两种视角。
世界上有两个我，一个我是生活中的普通人，另一个我是高于生活的设计师。在创作时要用旁观的视角即设计师的我来审视生活中的我。——7-Eleven的品牌设计师佐藤可士
铃木敏文认为，每个人都应像设计师一样，用双视角看待问题，即以经营者的我（敏锐），来感知生活中的我（带入场景）。