网上3000万最会花钱的人,为何都在这?( 三 )
通用能力之外 , 京东PLUS会员还在尝试借助京东的数字化能力和供应链优势 , 深度挖掘更多消费场景 , 推出更多优质权益 。 量身定制的商品在赢得京东PLUS用户的同时 , 也能为品牌带去更多可持续的经营资产 。
当京东PLUS会员为品牌商家带去有效增长 , 品牌随之回馈更多权益 , 它们对用户产生更大吸引力 , 京东PLUS会员的规模由之得以持续扩张 。 消费者、品牌、京东三方共赢的正向飞轮 , 筑牢平台发展底座 。
PLUS重新定义付费会员
进入存量时代 , 谋求增长变得更难也更加重要 , 能够提升用户粘性的付费会员成为普遍选择 , 会员也因此成为了影响下一阶段竞争格局的关键 。
但不是所有付费会员体系都能够产生如此多维度的影响 。 结合行业数据来看 , 规模能够持续增长 , 且能撬动更大生意版图的会员体系寥寥无几 。
模式上 , 京东PLUS会员不仅引领了国内零售行业的会员体系搭建 , 在国际市场也具有独特贡献 。
无论是全球电商巨头亚马逊还是零售巨头Costco , 这些会员经济先行者 , 仍旧将目光聚焦在体系之内 。
亚马逊的优先物流服务是其会员Prime的核心权益 , 与之不同 , 京东的优质物流体验绝对不只是定向开放给京东PLUS会员 , 任何一位普通的用户在京东都可以享受到高品质的服务 。
国内的会员经济竞争本已十分激烈 , 在京东用户服务基础设施已经十分完善的前提下 , 再吸引用户购买会员 , 难度更高出一个等级 。 能达成持续扩大会员规模的成绩 , 仰赖京东PLUS会员的差异化路线和增长运营思路 。在整合内部资源的基础上 , 京东PLUS更坚持向外全面开放 。 截至目前 , 京东PLUS会员已联合1200多家知名品牌 , 打造出覆盖线上、线下全场景的权益生态 , 成为消费者的“好生活超级入口” 。
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丰富的权益生态下促使京东PLUS会员的消费潜力得到了充分释放 , 为京东的高质量增长注入了持续动力 。 京东集团最新发布的财报数据显示 , 2022年上半年 , 京东集团净收入为5073亿元人民币(约757亿美元) , 同比增长11.0% 。 二季度净收入为2676亿元人民币(约400亿美元) , 同比增长5.4% , 高于行业平均增速 。
而对比之下 , 亚马逊最新的二季度财报显示 , 今年上半年亚马逊Prime会员数量首次陷入增长停滞 。
更为可贵的是 , 围绕用户体验的重投入奠定了京东PLUS权益的高起点 , 它没有将这些能力封闭在自己的盘子里 , 而是开放给了全行业的合作伙伴 。
在Costco通过25%的自研商品来倒逼供应商降价 , 维护自身的成本和价格优势的时候 , 京东PLUS会员的选择是向品牌开放后台能力 , 与品牌一同洞悉用户需求 , 定制研发更加有竞争力的产品 。 让优质的京东PLUS会员成为品牌商家做好生意的助力 , 而非将其作为筹码 , 最大限度榨取别人的价值 。
毕竟 , 竭泽而渔只能温饱一时 , 授之以渔才能长久繁荣 。
与京东PLUS会员相比 , 行业其他参与者虽然也探索出了各种吸引用户、留住用户的有效方法 , 但却未能释放会员经济的更多可能 。
京东PLUS会员不仅以权益为纽带 , 串联起拉新、留存、转化、消费频次、ARPU(用户平均贡献收入)等平台经济的核心指标 , 成为企业抵御风险、谋求发展的压舱石 。 更基于开放的生态 , 将会员的能量传导到行业 , 使京东PLUS会员成为了品牌商家们实际可用且效果卓群的经营资产 。
会员数破3000万只是京东PLUS会员发展历程中的一个节点 , 但在目前的环境下却颇具代表性 , 为行业树立了以会员经济破解存量时代发展难题的标杆 。 不过 , 这也远非终点 , 用丘吉尔的话说:“这不是结束 , 这甚至不是结束的开始 。 但 , 这可能是开始的结束 。 ”
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